Easy Redmines HelpDesk-moduler är alt, vad detta kundserviceteam har använt för utmärkt support.

Förbi är de dagar då faktorer som produktkvalitet, pris och funktioner spelade den viktigaste rollen för kundnöjdheten. Idag har de obegränsade valmöjligheterna och omedelbara tillfredsställelsen som digitaliseringen medfört gett upphov till en kundbas som bryr sig mindre om vad du säljer och mer om hur du säljer det.

Att hänga med i denna revolution kräver att ditt företag fokuserar på att leverera värde genom kundens ögon. Med andra ord måste du inte bara erbjuda rätt produkt vid rätt tidpunkt utan också investera i att skapa fantastiska kundupplevelser som skiljer dig från konkurrenterna.

Utmärkt kundsupport är en viktig del av pusslet för kundupplevelsen. Som den primära kontaktpunkten för att stödja kunder behöver ditt HelpDesk-team de rätta verktygen för att ge exceptionell service.

I det här inlägget diskuterar vi Easy Redmines HelpDesk-plattform och hur det kan hjälpa ditt team att leverera kundsupport i världsklass.

HelpDesk i Easy Redmine

Enkla Redmine HelpDesk-funktioner

Easy Redmines HelpDesk är en uppsättning moduler som arbetar tillsammans för att hantera hela kundsupportprocessen, från att skapa biljetter till upplösning. Som en enda supportlösning erbjuder HelpDesk ett brett utbud av funktioner för att förbättra ditt teams prestanda.

Några av dessa funktioner inkluderar följande.

1. Intuitiv instrumentpanel för enkel biljetthantering

Smakämnen HelpDesk instrumentpanel ger dig oavbruten insyn i dina biljetter och tillgängliga resurser. Till exempel, istället för att öppna varje biljett för att kontrollera dess status och tilldela den till supportpersonalen, kan du förhandsgranska biljetterna på instrumentpanelen och se, med ett ögonkast, om de behöver uppmärksamhet.

Liksom andra Easy Redmine-moduler låter HelpDesk dig skapa anpassningsbara knappar - eller "enkla knappar" - på instrumentpanelen för att representera allt, från specifika biljetttyper och kategorier till enskilda arbetare. Du kan till exempel kategorisera en biljett eller tilldela den till en resurs på instrumentpanelen genom att dra den till en av dina föranpassade knappar.

2. Anpassningsbart biljettsystem för smidig organisation

Easy Redmine HelpDesk ger användbara lösningar för att organisera biljetter, som alla kan konfigureras för att passa din praktik. Du kan utnyttja biljettköer, Kanban-vyer, automatiska biljetttilldelningar, anpassade e-postmallar, signaturer, och uppgiftsbaserade SLA för att hålla ditt supportteam organiserat och effektivt, oavsett problem eller projekt.

Du kan också använda HelpDesk för att automatisera första-touch-klientinteraktioner. Till exempel, om en kund loggar en ärende kan plattformen svara med ett personligt ärendebekräftelsemeddelande. På samma sätt, när operatören har gjort sitt jobb, kan HelpDesk maila kunden och informera dem om att problemet har lösts.

Sådan automatisering uppmuntrar kunderna att gå rakt på sak och ge korrekt information om sina problem, vilket påskyndar lösningen. Dina operatörer kan också organisera sina uppgifter och prioritera effektivt, utan press från otåliga kunder.

3. Projektöversikt för statusspårning i realtid

Att ha en tydlig bild av biljetter är avgörande för att leverera utmärkt kundservice. Easy Redmines HelpDesk ger en översikt över alla aktiva projekt och deras status, så att du kan spåra varje biljetts framsteg och hålla din personal ansvarig och dina kunder uppdaterade.

Projektöversikten är intuitivt färgkodad för specifika projekt, vilket ger dig en korrekt visualisering av aktuell status. Du kan också kategorisera projekt baserat på typ, status, SLA och resurskrav och fokusera på de mest pressande uppgifterna.

4. Statistik för att mäta prestanda

Ett kundsupportteam är bara så effektivt som de verktyg det använder för att spåra prestanda, identifiera luckor och kontinuerligt förbättra.

HelpDesk gör mätning av output enastående okomplicerad genom att tillhandahålla statistik som genomsnittlig tid för att stänga biljetter, stängda biljetter per operatör, genomsnittlig första svarstid och antalet svar per biljett, bland många andra.

5. Avancerade inställningar för en anpassad fornemmelse

Utöver att paketera alla väsentliga funktioner för att excel och kundsupport, ger Easy Redmine HelpDesk en rad komplexa inställningar, som du kan använda för att anpassa plattformen och anpassa den till din drift. Fra e-post-skabeloner og företagslogoer til användarspecifika roller og tillståndr ger HelpDesk dig full kontroll över ditt kundeservice-miljö.

Easy Redmine leverer en lättfordrad HelpDesk-manual, som innehåller förklaringar av alla inställningar och detaljerade beskrivningar av olika termer, som visas på plattformen.

HelpDesk i Easy Redmine

Hur förbättras Easy Redmines HelpDesk kundservice?

Som en altomfattende kundesupportplattform kan Easy Redmines HelpDesk hjälpa dig med att övervinda de många utmaningar vid kundesupportlevering utan unødvendig kompleksitet. Läs vidare för fem sätt, varpå plattformen kan driva dit kundserviceteam mod utmärkta resultat.

• Hurtige svar: En av de mest kritiska aspekterna av kundservice är att reagera snabbt på biljetter. Med Easy Redmines HelpDesk kan detta team enkelt se alla aktiva biljetter och prioritera dem baserat på hastighet. Plattformen ger också ett omedelbart automatiskt svar på biljetter för att ladda en kund, att du har lagt märke till deras problem och arbetar på det.

• Lösningar till återvändande problem: Easy Redmine HelpDesk integrerar med CRM för att registrera alla biljetter, där kunderna är nöjda och ge hanteringsdata till en proaktiv lösning. Med dessa data kan du bestämma, vad dina kämpar mest med, och ta meningsfulde steg till att lösa dem konklusivt.

• Effektiv rutinmässig uppgiftshantering: HelpDesks anpassar arbetsgången ger dig möjlighet för att strömlinjevardagsuppgifter som vid öppna nya biljetter, tilldela biljetter till teammedlemmar och skapa automatiskt svar. Som ett resultat kan detta team bara ha tid för att fokusera på att lösa kundfrågor.

• Effektiv kommunikation: HelpDesks instrumentbrætter ger synlighed i alla igangværende projekter och billetlösninger, så detta team är på samma sida och undviker överlappning.

• Samarbetet stöd: Fordi-plattformen integrerar med e-post, ger och registrering av alla interaktioner med kunden. Som ett resultat kan ett supportmedlem, der overtager en billet från en annan medarbejder, snabbt komma op i fart och yde rettidig support.

Förstärkt din kundsupport med Easy Redmine HelpDesk

Att leverera utmärkt kundservice är en efterfrågan, kräver omhyggelig planläggning, rätt verktyg och förbättring. lyckliga paket Easy Redmine HelpDesk alla funktioner, du använder för effektiv kundsupportleverans, i en användarvänlig plattform.

Med olika inställningar och anpassningsmöjligheter kan Easy Redmine HelpDesk anpassa sig efter teamens behov och inställningar och hjälpa dig med att övergå kundernas förväntningar på den mest effektiva sättet.

Tillmeld dig den 30-dagars gratis provperioden för Easy Redmine och omdefinér din kundesupport med HelpDesk.