Easy Redmines HelpDesk-moduler är allt som ditt kundserviceteam behöver ha utmärkt stöd att erbjuda.

Dagarna är förbi med faktorer som produktkvalitet, pris och funktioner för de viktigaste rollerna i kundservice. Vandaag de dag har de obemärkta alternativen och dirigerar vidarebefordran från digitalisering till en kundfil som ger mindre information om vad du säljer och mer om hur du säljer.

Om du ska förbli med denna revolution måste ditt företag skaffa sig en leverans av värde genom en kund från kunden. Med andra ord, du behöver inte bara den rätta produkten med rätt leverantör av ögonblick, men investerar också för att skapa enastående kundupplevelser som ger dig ovärderlig konkurrens.

Utmärkt kundunderstöd är en avgörande del av pusslet för kundupplevelsen. Som första kontaktpunkt för support av kunder har ditt HelpDesk-team de rätta verktyg som behövs för att tillhandahålla utomstående tjänster.

I detta inlägg berättar vi Easy Redmines HelpDesk-plattform en hur ditt team kan hjälpa till med att leverera av kundunderstöd i världsklass.

HelpDesk i Easy Redmine

Enkla Redmine HelpDesk-funktioner

Easy Redmines HelpDesk är en svit med skåpbilsmoduler som är sammansatta för hela kundernas stödprocess för att hantera, skapa biljetter till lösningen. Som en one-stop supportlösning erbjuder HelpDesk en bred skala med funktioner för att förbättra ditt teams prestanda.

Vissa av dessa funktioner är under andra följande.

1. Intuitiv instrumentpanel för enkel biljetthantering

Den HelpDesk-dashboard ger dig ononderbroken synlighet i dina biljetter och tillgängliga medel. På plats kan till exempel varje biljett öppnas för att kontrollera statusen på denna sida för att visa stöd och personal, kan du se biljetter på instrumentpanelen och se i en och samma ögonblick.

Nät och andra Easy Redmine-moduler kan du träffa HelpDesk aanpasbare knappar - av "enkla knappar" - på instrumentpanelen skapa allt representerande, av specifika biljetttyper och kategorier för enskilda anställda. Du kan t.ex. kategorisera en biljett kategorisera av tåvägar till en bron på instrumentpanelens dörr till en av dina tidigare anpassade knappar för att sova.

2. Användbart biljettsystem för naadlös organisation

Easy Redmine HelpDesk erbjuder användbara lösningar för att organisera biljetter, alla kan konfigureras för att uppfylla din praktik. Du kan använda van biljettbevakning, kanban-visning, automatisk tickettoewijzingen, anpassad e-postsjablonen, handteckning en uppgiftsbaserade SLA:s om ditt stödteam organiserat och effektivt att hålla, ta hand om problemet med projektet som är beställt.

Du kan även använda HelpDesk för automatiserade interaktioner med kund från första kontaktpunkten för att automatisera. Som till exempel en kund som är en biljett registrerad, kan plattformssvaren med en personligt anpassad biljettbekräftelse. På samma sätt kan HelpDesks e-postmeddelanden från operatören göras och informera om att problemet är löst.

Jämför automatiseringen av motiverade kunder till att direkt komma in och noggrann information om sina problem, vilket leder till att lösningen blir tillgänglig. Dina operatörer kan också organiseras och prioriteras, utan tryck av otydliga kunder.

3. Projektöversikt för statusspårning i realtid

En tydlig översikt av biljetter är väsentligt för leverans av utmärkt kundservice. Easy Redmines HelpDesk erbjuder en översikt av alla aktiva projekt och statussen, vilket gör att du kan följa en älgbiljett din personal ansvarig och dina kunder kan hålla.

Projektöversikten är intuitiv färgad för specifika projekt, vilket gör att du får en bra visualisering av aktuell status. Du kan också projektera kategorisera på grundval av typ, status, SLA och resurskrav och du bestämmer dig för de mest akuta.

4. Statistik för heter av prestationer

Ett kundsupportteam är bara så effektivt som verktyg som används för att hålla prestationer, brister som identifierar och kontinuerligt för att förbättra.

HelpDesk skapar en meten utgång buitengewoon enkel genom statistieken te verstrekken som genomsnittlig tid för att stänga biljetter, stängda biljetter per operatör, genomsnittlig tid för första reaktion och antal reaktioner per biljett, under många andra.

5. Geavancerade inställningar för en anpassad utstrålning

Förutom alla väsentliga funktioner för utmärkt kundservice erbjuder Easy Redmine HelpDesk ett stort antal komplexa inställningar som du kan använda på plattformen för att passa på och för att passa din verksamhet. Skåpbil e-postmallar en företagslogotyp totalt användarspecifika roller en machtigingen, HelpDesk ger dig fullständig kontroll över dina kunders serviceomgivning.

Easy Redmine erbjuder ett enkelt sätt att förstå HelpDesk-handledning, som ger dig ut över alla inställningar och beskrivningar av olika termer på plattformen.

HelpDesk i Easy Redmine

Hur förbättras Easy Redmine HelpDesk för kundservice?

Als allesomvattend kunderundersteuningsplattform kan Easy Redmines HelpDesk du hjälper till med att övervinna många utmaningar för kunders stöd utan onnodig komplexitet. Läs mer om sätt där plattformen ditt kundserviceteam kan fortsätta till fem utmärkta resultat.

• Snelle kommentarer: En av de mest kritiska aspekterna av kundservice är att snabbt svara på biljetter. Träffade Easy Redmines HelpDesk kan ditt team lätt se alla aktiva biljetter och dessa prioriteras på grund av brådskande. Plattformen erbjuder också direkta automatiska svar på biljetter på en kund för att få veta om ditt problem har registrerats och fungerar.

• Upplösning för återkommande problem: Easy Redmine HelpDesk integrerar med CRM för alla dörrkunder som registrerar biljetter för att registrera och använda uppgifter för att förmedla proaktiva lösningar. Med de här uppgifterna kan du bestämma var dina kunder är mest värda och fullföljande steg för att definiera en paketering.

• Effektiv hantering av rutin: Det anpassade arbetsflödet från HelpDesk ställer in dig på alla dagar som tas som att öppna nya biljetter, anvisningar om biljetter till teamleden och ställa in automatiska biljettreaktioner för att strömlinjeforma. På så sätt kan ditt team mer tid bäst för att lösa upp kunden.

• Gestroomlijnde kommunikation: Instrumentpanelen från HelpDesk erbjuder synlighet i alla löpande projekt och biljettlösningar, vilket gör att ditt team på samma sida förblir och överlappar varandra.

• Samarbetande stöd: Eftersom plattformen är integrerad med e-post, erbjuder den en registrering av alla interaktioner med kunden. Som följd av detta kan en stödja personalslid som en biljett för en annan medarbetare paketeras, snabbt på höjden tas upp och tidiga stöd erbjuda.

Bekräfta dina kunders support med Easy Redmine HelpDesk

Utmärkt kundservice erbjuder en utmaning för noggrann planering, de rätta verktygen och fortsatta förbättringskrav. Glad erbjuder de Easy Redmine HelpDesk alla funktioner som du behöver har för effektiv kundsupport på en användarvänlig plattform.

Träffade olika inställningar och anpassningsalternativ tidigare Easy Redmine HelpDesk har sina behov och preferenser från ditt team och hjälper dig kundbevakning med det mest effektiva sättet att överträffa.

Anmäl dig för 30-dagars gratis provversion av Easy Redmine en herdefinieer din kundunderstöd med HelpDesk.