Jag moduli HelpDesk av Easy Redmine sono tutto ciò di cui il tuo team di assistenza clienti ha bisogno per offrire un supporto eccellente.

Sono passati i tempi in cui fattori come la qualità del prodotto, il prezzo e le caratteristiche giocavano il ruolo più significativo nella soddisfazione del cliente. Oggi, le opzioni illimitate e la gratificazione istantanea portate dalla digitalizzazione hanno datum vita a una bas di clienti che si preoccupa meno di ciò che vendi e più di come lo vendi.

Per stare al passo con questa rivoluzione, la tua attività deve concentrarsi sulla fornitura di valore attraverso gli occhi del cliente. I altre parole, non devi solo offrire il prodotto giusto al momento giusto, ma anche investire nella creazione di esperienze straordinarie per il cliente che ti distinguano dalla concorrenza.

L'excellente supporto clienti è un pezzo critico del puzzle dell'esperienza del cliente. Kom punkto di contatto primario per il supporto ai clienti, il tuo team HelpDesk ha bisogno degli strumenti giusti per fornire un servizio eccezionale.

In questo post, discutiamo della piattaforma HelpDesk di lätt Redmine e di come può aiutare il tuo team a fornire un supporto clienti di classe mondiale.

HelpDesk i Easy Redmine

Caratteristiche av Easy Redmine HelpDesk

HelpDesk di Easy Redmine è en suite di moduli che lavorano insieme per gestire l'intero processo di supporto clienti, dalla creazione del ticket alla risoluzione. Kom och lös supporten på ett enda ställe, HelpDesk fornisce una fasta gamma di funzionalità per migliorare le prestazioni del tuo team.

Alcune di queste funzioni includono le seguenti.

1. Dashboard intuitiva per una enkel gestione dei biljett

La instrumentpanel HelpDesk ti offre una visibilità ininterrotta sui tuoi ticket e sulle risorse disponibili. Ad esempio, anziché aprire ogni ticket per verificare il suo stato e assegnarlo al personal di supporto, puoi visualizzare in anteprima i ticket sulla dashboard e vedere, in un colpo d'occhio, se hanno bisogno di attenzione.

Kom till olika moduler av Easy Redmine, HelpDesk för att skapa medgivande anpassningsbara knappar - eller "pulsanti facili" - Sulla instrumentbräda per rappresentare qualsiasi cosa, dai tipi di ticket e le kategori specifiche ai singoli lavoratori. Ad esempio, puoi categorizzare un ticket o assegnarlo a una risorsa sulla instrumentpanel trascinandolo su uno dei tuoi pulsanti pre-personalizzati.

2. Sistema di ticketing adattabile per un'organizzazione senza soluzione di continuità

Easy Redmine HelpDesk fornisce soluzioni utili per organizzare i ticket, tutte configurabili per adattarsi alla tua pratica. Puoi sfruttare code di ticket, visualizzazioni Kanban, assegnazioni automatiche di ticket, modelli di email personalizzati, firme e SLA basati su attività per mantenere il tuo team di supporto organizzato ed efficiente, indipendentemente dal problema o dal progetto in corso.

Du kan använda HelpDesk för att automatisera interaktionen med kunderna i första hand. Ad esempio, se un cliente registra un ticket, la piattaforma può rispondere con un messaggio di riconoscimento del ticket personalizzato. Allo stesso modo, una volta che l'operatore ha fatto il suo lavoro, HelpDesk kan skicka e-post till kunder, informandolo che il problema è stato risolto.

Tale automazione incoraggia i clienti a andare dritti al punto e fornire informazioni exakt sui loro problemi, accelerando la risoluzione. Jag tuoi operatori possono anche organizzare i loro compiti e prioritizzare in modo efficace, senza pressioni da parte di clienti impazienti.

3. Panoramica del progetto per il monitoraggio dello stato in tempo reale

Avere una una visione chiara dei biljett è essenziale per fornire un eccellente servizio clienti. HelpDesk av Easy Redmine fornisce una panoramica di tutti i progetti attivi e dei loro stati, consentendoti di monitorare il progresso di ogni biljett e mantenere il tuo personal responsabile ei tuoi clienti aggiornati.

La panoramica del progetto è intuitivamente codificata a colori per progetti specifici, dando una corretta visualizzazione dello stato attuale. Puoi anche categorizzare i progetti in base al tipo, allo stato, all' SLA e ai requisiti di risorse e concentrarti sui compiti più urgenti.

4. Statistiche per la misurazione delle prestazioni

Un team di supporto clienti è efficiente solo come gli strumenti che utilizza per monitorare le prestazioni, identificare le lacune e migliorare continuamente.

HelpDesk rende la misurazione dell'output eccezionalmente semplice fornendo statistiche come il tempo medio impiegato per chiudere i ticket, i ticket chiusi per operatore, il tempo medio di prima risposta e il numero di risposte per biljett, tra molti altri.

5. Impostazioni avanzate per una sensazione personalizzata

Oltre a fornire tutte le funzionalità essenziali per eccellere nel supporto clienti, Easy Redmine HelpDesk fornisce una serie di impostazioni complesse che puoi sfruttare per personalizzare la piattaforma e adattarla alla tua operation. Dalle mall för e-post e loghi aziendali a ruoli specifici dell'utente e behörigheter, HelpDesk är fullständigt kontrollerad för din ambiente kundtjänst.

Easy Redmine fornisce un manuale HelpDesk faciliter comprensibile, che include spiegazioni di tutte le impostazioni och beskrivning detaljerade di olika termini che appaiono sulla piattaforma.

HelpDesk i Easy Redmine

Kommer du till HelpDesk av Easy Redmine migliora il service clienti?

Kom piattaforma di supporto clienti all-inclusive, il HelpDesk av Easy Redmine può aiutarti a superare le molte sfide della consegna del supporto clienti senza complessità inutile. Fortsätt en leggere per scoprire cinque modi in cui la piattaforma può spingere il tuo team di servizio clienti verso risultati eccezionali.

• Risposte rapide: Uno degli aspetti più critici del servizio clienti è rispondere rapidamente ai biljett. Con il HelpDesk av Easy Redmine, il tuo team può facilmente vedere tutti i ticket attivi e prioritizzarli in base all'urgenza. La piattaforma fornisce anche risposte automatiche istantanee ai biljett per far sapere al cliente che hai preso nota del loro problema e stai lavorando su di esso.

• Lösningar för problem: Den HelpDesk av Easy Redmine är integrerad med CRM för att registrera dig och lösa biljetterna och använda dem för att kunna användas. Con questi dati, puoi determinare con cosa i tuoi clienti hanno più difficoltà e prendere misure significative per affrontarle in modo conclusivo.

• Gestione efficiente delle attività di rutin: Il arbetsflöde personalizzabile di HelpDesk ti consente di semplificare le attività quotidiane come l'apertura di nuovi ticket, l'assegnazione dei ticket ai medlem av teamet e la configurazione di risposte automatiche ai ticket. Di conseguenza, il tuo team può avere più tempo per concentrarsi sulla risoluzione delle query dei clienti.

• Kommunikation som ett exempel: I dashboard di HelpDesk forniscono visibilità su tutti i progetti in corso e le risoluzioni dei biljett, mantenendo il tuo team sulla stessa pagina e evitando sovrapposizioni.

• Supporto collaborativo: Poiché la piattaforma si integra con la posta elettronica, fornisce una registrazione di tutte le interazioni con il cliente. Di conseguenza, un membro del personal di supporto che prende un ticket da un altro lavoratore può rapidamente mettersi al corrente e fornire supporto tempestivo.

Rafforza il tuo supporto clienti con il HelpDesk di Easy Redmine

Fornire un eccellente servizio clienti è una sfida che richiede una pianificazione attenta, gli strumenti giusti e un miglioramento continuo. Fortunatamente, il HelpDesk av Easy Redmine fornisce tutte le funzionalità di cui hai bisogno per una consegna efficiente del supporto clienti in una piattaforma facile da usare.

Med olika möjligheter till personlig anpassning, HelpDesk av Easy Redmine och anpassa alla esigenze och alla preferenze del tuo team e ti aiuterà en superare le aspettative dei clienti nel modo più efficiente possibile.

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