Moduly HelpDesku Easy Redmine är tillgänglig för dig, tillsammans med din podpory och poskytování vynikající podpory.

Förbi är de dagar då faktorer som produktkvalitet, pris och funktioner spelade den viktigaste rollen för kundnöjdheten. Idag har de obegränsade valmöjligheterna och omedelbara tillfredsställelsen som digitaliseringen medfört gett upphov till en kundbas som bryr sig mindre om vad du säljer och mer om hur du säljer det.

Att hänga med i denna revolution kräver att ditt företag fokuserar på att leverera värde genom kundens ögon. Med andra ord måste du inte bara erbjuda rätt produkt vid rätt tidpunkt utan också investera i att skapa fantastiska kundupplevelser som skiljer dig från konkurrenterna.

Utmärkt kundsupport är en viktig del av pusslet för kundupplevelsen. Som den primära kontaktpunkten för att stödja kunder behöver ditt HelpDesk-team de rätta verktygen för att ge exceptionell service.

I det här inlägget diskuterar vi Easy Redmines HelpDesk-plattform och hur det kan hjälpa ditt team att leverera kundsupport i världsklass.

HelpDesk i Easy Redmine

Enkla Redmine HelpDesk-funktioner

Easy Redmines HelpDesk är en uppsättning moduler som arbetar tillsammans för att hantera hela kundsupportprocessen, från att skapa biljetter till upplösning. Som en enda supportlösning erbjuder HelpDesk ett brett utbud av funktioner för att förbättra ditt teams prestanda.

Några av dessa funktioner inkluderar följande.

1. Intuitiv instrumentpanel för enkel biljetthantering

Smakämnen HelpDesk instrumentpanel ger dig oavbruten insyn i dina biljetter och tillgängliga resurser. Till exempel, istället för att öppna varje biljett för att kontrollera dess status och tilldela den till supportpersonalen, kan du förhandsgranska biljetterna på instrumentpanelen och se, med ett ögonkast, om de behöver uppmärksamhet.

Liksom andra Easy Redmine-moduler låter HelpDesk dig skapa anpassningsbara knappar - eller "enkla knappar" - på instrumentpanelen för att representera allt, från specifika biljetttyper och kategorier till enskilda arbetare. Du kan till exempel kategorisera en biljett eller tilldela den till en resurs på instrumentpanelen genom att dra den till en av dina föranpassade knappar.

2. Anpassningsbart biljettsystem för smidig organisation

Easy Redmine HelpDesk ger användbara lösningar för att organisera biljetter, som alla kan konfigureras för att passa din praktik. Du kan utnyttja biljettköer, Kanban-vyer, automatiska biljetttilldelningar, anpassade e-postmallar, signaturer, och uppgiftsbaserade SLA för att hålla ditt supportteam organiserat och effektivt, oavsett problem eller projekt.

Du kan också använda HelpDesk för att automatisera första-touch-klientinteraktioner. Till exempel, om en kund loggar en ärende kan plattformen svara med ett personligt ärendebekräftelsemeddelande. På samma sätt, när operatören har gjort sitt jobb, kan HelpDesk maila kunden och informera dem om att problemet har lösts.

Sådan automatisering uppmuntrar kunderna att gå rakt på sak och ge korrekt information om sina problem, vilket påskyndar lösningen. Dina operatörer kan också organisera sina uppgifter och prioritera effektivt, utan press från otåliga kunder.

3. Projektöversikt för statusspårning i realtid

Att ha en tydlig bild av biljetter är avgörande för att leverera utmärkt kundservice. Easy Redmines HelpDesk ger en översikt över alla aktiva projekt och deras status, så att du kan spåra varje biljetts framsteg och hålla din personal ansvarig och dina kunder uppdaterade.

Projektöversikten är intuitivt färgkodad för specifika projekt, vilket ger dig en korrekt visualisering av aktuell status. Du kan också kategorisera projekt baserat på typ, status, SLA och resurskrav och fokusera på de mest pressande uppgifterna.

4. Statistik för att mäta prestanda

Ett kundsupportteam är bara så effektivt som de verktyg det använder för att spåra prestanda, identifiera luckor och kontinuerligt förbättra.

HelpDesk gör mätning av output enastående okomplicerad genom att tillhandahålla statistik som genomsnittlig tid för att stänga biljetter, stängda biljetter per operatör, genomsnittlig första svarstid och antalet svar per biljett, bland många andra.

5. Pokročilá nastavení pro přizpůsobení pocitu

Kromě balení všech základních funkcí pro vynikající podporu zákazníků poskytuje Easy Redmine HelpDesk řadu složitých nastavení, která můžete využít k přizpůsobení platformy a víšobizpji. Od šablon e-postů a firemních log po uživatelské roll a tillstånd, HelpDesk vám poskytuje úplnou kontrollu nad vaším prostředím pro zákaznickou službu.

Easy Redmine poskytuje snadno stravitelnou nápovědu HelpDesk, která obsahuje vysvětlení všech nastavení en podrobné popisy různých pojmů, které se na platformě objevují.

HelpDesk v Easy Redmine

Jak zlepšuje HelpDesk Easy Redmine löser du?

Jako vše v jednom platformě pro podporu zákazníků může HelpDesk Easy Redmine pomoci překonat mnoho výzev při poskytování zákaznické podpory bez zbytečné složitosti. Čtěte dál pro pět způsobů, jak může platforma posunout váš tým zákaznické služby k vynikajícím výsledkům.

• Rychlé odpovědi: Jedním z nejdůležitějších aspektů zákaznické služby je rychlá reakce na požadavky. S HelpDesk Easy Redmine har en prioriterad prioritet. Platforma také poskytuje okamžité automatické odpovědi na požadavky, aby zákazníkovi sdělila, že jeho problém byl zaznamenán a pracujete na něm.

• Řešení pro opakující se problem: HelpDesk Easy Redmine har integritet med CRM, aby zaznamenal všechny požadavky zaslané zákazníky and poskytl akční data pro preventivní řešení. S těmito daty můžete určit, s čím se vaši klienti nejvíce potýkají, a podniknout smysluplné kroky k jejich důraznému řešení.

• Efektivní správa rutinních úkolů: Přizpůsobitelný pracovní postup HelpDesk umožňuje zjednodušit každodenní úkoly, jako je otevírání nových požadavků, přiřazování požadavků členům týmu a nastavýchování na automatic. V důsledku toho může váš tým mít více času zaměřit se na řešení dotazů zákazníků.

• Zjednodušená komunikace: Nástěnky HelpDesk poskytují přehled o všech probíhajících projektech a řešeních požadavků, udržují váš tým na stejné stránce a zabrání překrývání.

• Kolaborativ podpora: Protože se platforma integruje s e-mailem, poskytuje záznam o všech interakcích se zákazníkem. V důsledku toho může člen podpůrného personálu, který přebírá požadavek od jiného pracovníka, rychle získat přehled a poskytnout včasnou podporu.

Se till att du använder HelpDesk Easy Redmine

Poskytování vynikající zákaznické služby je výzvou, která vyžaduje pečlivé plánování, správné nástroje and neustálé zlepšování. Naštěstí HelpDesk Easy Redmine har mycket funktionalitet, effektiviserad doručování zákaznické podpory do jedné uživatelsky přívětivé plattform.

S různými nastaveními a možnostmi přizpůsobení se HelpDesk Easy Redmine přizpůsobí potřebám a preferencím vašeho týmu a pomůže vám překročit očekácávání zákazníkįů coefnejs.

Lägg till en 30denní bezplatnou zkušební verzi Easy Redmine a předefinujte svou zákaznickou podporu s HelpDesk.