Easy Redmines HelpDesk-moduler är allt ditt kundserviceteam behöver för att leverera utmärkt support

Förbi är de dagar då faktorer som produktkvalitet, pris och funktioner spelade den viktigaste rollen för kundnöjdheten. Idag har de obegränsade valmöjligheterna och omedelbara tillfredsställelsen som digitaliseringen medfört gett upphov till en kundbas som bryr sig mindre om vad du säljer och mer om hur du säljer det.

Att hänga med i denna revolution kräver att ditt företag fokuserar på att leverera värde genom kundens ögon. Med andra ord måste du inte bara erbjuda rätt produkt vid rätt tidpunkt utan också investera i att skapa fantastiska kundupplevelser som skiljer dig från konkurrenterna.

Utmärkt kundsupport är en viktig del av pusslet för kundupplevelsen. Som den primära kontaktpunkten för att stödja kunder behöver ditt HelpDesk-team de rätta verktygen för att ge exceptionell service.

I det här inlägget diskuterar vi Easy Redmines HelpDesk-plattform och hur det kan hjälpa ditt team att leverera kundsupport i världsklass.

HelpDesk i Easy Redmine

Enkla Redmine HelpDesk-funktioner

Easy Redmines HelpDesk är en uppsättning moduler som arbetar tillsammans för att hantera hela kundsupportprocessen, från att skapa biljetter till upplösning. Som en enda supportlösning erbjuder HelpDesk ett brett utbud av funktioner för att förbättra ditt teams prestanda.

Några av dessa funktioner inkluderar följande.

1. Intuitiv instrumentpanel för enkel biljetthantering

Smakämnen HelpDesk instrumentpanel ger dig oavbruten insyn i dina biljetter och tillgängliga resurser. Till exempel, istället för att öppna varje biljett för att kontrollera dess status och tilldela den till supportpersonalen, kan du förhandsgranska biljetterna på instrumentpanelen och se, med ett ögonkast, om de behöver uppmärksamhet.

Liksom andra Easy Redmine-moduler låter HelpDesk dig skapa anpassningsbara knappar - eller "enkla knappar" - på instrumentpanelen för att representera allt, från specifika biljetttyper och kategorier till enskilda arbetare. Du kan till exempel kategorisera en biljett eller tilldela den till en resurs på instrumentpanelen genom att dra den till en av dina föranpassade knappar.

2. Anpassningsbart biljettsystem för smidig organisation

Easy Redmine HelpDesk ger användbara lösningar för att organisera biljetter, som alla kan konfigureras för att passa din praktik. Du kan utnyttja biljettköer, Kanban-vyer, automatiska biljetttilldelningar, anpassade e-postmallar, signaturer, och uppgiftsbaserade SLA för att hålla ditt supportteam organiserat och effektivt, oavsett problem eller projekt.

Du kan också använda HelpDesk för att automatisera första-touch-klientinteraktioner. Till exempel, om en kund loggar en ärende kan plattformen svara med ett personligt ärendebekräftelsemeddelande. På samma sätt, när operatören har gjort sitt jobb, kan HelpDesk maila kunden och informera dem om att problemet har lösts.

Sådan automatisering uppmuntrar kunderna att gå rakt på sak och ge korrekt information om sina problem, vilket påskyndar lösningen. Dina operatörer kan också organisera sina uppgifter och prioritera effektivt, utan press från otåliga kunder.

3. Projektöversikt för statusspårning i realtid

Att ha en tydlig bild av biljetter är avgörande för att leverera utmärkt kundservice. Easy Redmines HelpDesk ger en översikt över alla aktiva projekt och deras status, så att du kan spåra varje biljetts framsteg och hålla din personal ansvarig och dina kunder uppdaterade.

Projektöversikten är intuitivt färgkodad för specifika projekt, vilket ger dig en korrekt visualisering av aktuell status. Du kan också kategorisera projekt baserat på typ, status, SLA och resurskrav och fokusera på de mest pressande uppgifterna.

4. Statistik för att mäta prestanda

Ett kundsupportteam är bara så effektivt som de verktyg det använder för att spåra prestanda, identifiera luckor och kontinuerligt förbättra.

HelpDesk gör mätning av output enastående okomplicerad genom att tillhandahålla statistik som genomsnittlig tid för att stänga biljetter, stängda biljetter per operatör, genomsnittlig första svarstid och antalet svar per biljett, bland många andra.

5. Avancerade inställningar för en anpassad känsla

Förutom att packa alla viktiga funktioner för att utmärka sig inom kundsupport, erbjuder Easy Redmine HelpDesk en mängd komplexa inställningar som du kan använda för att anpassa plattformen och anpassa den till din verksamhet. Från e-postmallar och företagslogotyper till användarspecifika roller och behörigheter, HelpDesk ger dig fullständig kontroll över din kundtjänstmiljö.

Easy Redmine tillhandahåller en lättsmält HelpDesk-manual, som innehåller förklaringar av alla inställningar och detaljerade beskrivningar av olika termer som visas på plattformen.

HelpDesk i Easy Redmine

Hur förbättrar Easy Redmines HelpDesk kundservice?

Som en heltäckande kundsupportplattform, Easy Redmines HelpDesk kan hjälpa dig att övervinna de många utmaningarna med leverans av kundsupport utan onödig komplexitet. Läs vidare för fem sätt plattformen kan driva ditt kundserviceteam mot enastående resultat.

• Snabba svar: En av de mest kritiska aspekterna av kundservice är att svara snabbt på biljetter. Med Easy Redmines HelpDesk kan ditt team enkelt se alla aktiva biljetter och prioritera dem baserat på brådska. Plattformen ger också omedelbara autosvar på biljetter för att låta en kund veta att du har noterat deras problem och arbetar med det.

• Lösningar för återkommande problem: Easy Redmine HelpDesk integreras med CRM för att logga alla biljetter som samlats in av kunder och tillhandahålla handlingsdata för proaktiv lösning. Med dessa data kan du avgöra vad dina kunder kämpar mest med och ta meningsfulla åtgärder för att ta itu med dem.

• Effektiv rutinuppgiftshantering: HelpDesks anpassningsbara arbetsflöde låter dig effektivisera vardagliga uppgifter som att öppna nya biljetter, tilldela biljetter till teammedlemmar och ställa in automatiska ärendesvar. Som ett resultat kan ditt team få mer tid att fokusera på att lösa kundfrågor.

• Effektiviserad kommunikation: HelpDesks instrumentpaneler ger insyn i alla pågående projekt och biljettlösningar, håller ditt team på samma sida och undviker överlappning.

• Samarbetsstöd: Eftersom plattformen integreras med e-post, ger den ett register över alla interaktioner med kunden. Som ett resultat kan en supportpersonal som hämtar en biljett från en annan arbetare snabbt komma igång och ge snabb support.

Förstärk din kundsupport med Easy Redmine HelpDesk

Att ge utmärkt kundservice är en utmaning som kräver noggrann planering, rätt verktyg och ständiga förbättringar. Lyckligtvis Easy Redmine HelpDesk packar alla funktioner du behöver för effektiv leverans av kundsupport i en användarvänlig plattform.

Med olika inställningar och anpassningsmöjligheter kommer Easy Redmine HelpDesk att anpassa sig till ditt teams behov och preferenser och hjälpa dig att överträffa kundernas förväntningar på ett så effektivt sätt som möjligt.

Registrera dig för den 30-dagars gratis provperioden på Easy Redmine och omdefiniera din kundsupport med HelpDesk.