Redmine Help Desk-plugin

Det ultimata verktyget för kundsupport.

Mer än 300,000 Redmine-användare are supported via this Help desk solution by Easy – find out why… Den senaste uppgraderingen ger ännu mer kraftfulla funktioner som nya SLA-rapporter, snabba svar, automatiska uppföljningar, instrumentpaneler och mer.

  • Första Redmine -lösningen på Rails 6
  • Uppgraderbar från alla Redmine -versioner
  • 100% öppen källkod

Helpdesk - allt du behöver för professionell support finns här

Den bästa Redmine Help Desk är här! Användares feedback togs i beaktande och Easy Redmine Helpdesk fick några saknade funktioner som gör den komplett till ett Helpdesk -verktyg nu.

Effektivisera alla kundprocesser. Ställ in dina SLA och ge dina kunder högsta kvalitet och öka deras tillfredsställelse med hjälp av Easy Redmine Help Desk.

Mest anmärkningsvärda nya funktioner i Easy Help desk:

  • SLA-rapporter - genomsnittligt första svar, misslyckade SLA, framgångsförhållande etc.
  • Biljettuppföljning övervakning av operatör (biljettägare)
  • Snabbare email svar från biljetten
  • Automatiska e-postuppföljningar från biljett
  • New dashboard for Help Desk managers and operators
  • Nya förinställda instrumentpaneler med avancerad statistik

Utforska hjälpdatorpluggen i Easy Redmine gratis provversion.

Börja Free Trial

Funktioner i Redmine Help desk -plugin från Easy

Biljetter från e-post eller förenklat användargränssnitt 
Sortering av biljetter in i projekt enligt kund / produkter eller nyckelord
 
Automatiserade e-postmeddelanden för kunder under biljettbehandling
 
SLA-övervakning - tid att svara, tid att lösa, förbetalda timmar, SLA-uppfyllelse 
Rapporter per serviceprojekt, klient, produkt, territorium etc.
 
Anpassningsbara resultatstatistik
 
Börja Free Trial

Easy Help Desk - din port till Easy Redmine

Kärna

lätt Redmine

Komplett och utbyggbar redmine -uppgradering

Easy Redmine är en komplett och utökad Redmine-uppgradering. Kombination av ny mobil design med användbara plugins och funktioner får dig att njuta av din projektledning, förbättra kommunikation och användarupplevelse och spara tid. Det kan utökas med plugins för Resource, Agile, Finance, CRM, Help Desk och mer.

Börja Free Trial

Fler funktioner i Redmine Help Desk-plugin av Easy

This is a bundle of Easy Redmine plugins that streamlines all customer processes. Set your SLAs and provide your clients with a top quality support and increase their satisfaction using Easy Redmine Help Desk. Try integrated Help desk solution by Easy Redmine for improved customer care and smoother processing. There are two basic ways of creating tickets – from e-mail or from a simplified user interface. Tickets are stored in projects where you can definiera SLA, förbetalda timmar, överför oanvända timmar och enkelt generera rapporter.

Hjälpdeskens instrumentbräda

Förvaltning och tilldelning av biljetter har aldrig varit enklare! Med den nya helpdeskpanelen kan du effektivt hantera din biljett och tillgängliga resurser. Det finns ingen anledning att öppna varje biljett och skapa en uppdatering för ansvarsfördelningen. Du kan bara förhandsgranska dina biljetter på biljettbassängen som tillhandahålls av Helpdesk-instrumentbrädan till identifiera resursbehovet för det givna problemet. För att tilldela en viss biljett till en viss arbetare eller en speciell grupp av biljetter, dra bara biljetten till en av dina “enkla knappar”.

Adaptivt och tidsbesparande biljettsystem

Att organisera biljetter i Easy Redmine Help Desk erbjuder mycket olika lösningar – sorterade ärendeköer, översikt över biljettkanban, automatisk tilldelning till agenter, tilldelningar av en dispatcher, etc; som kommer att anpassa sig till din praktik. Allt avgörande funktioner i kända helpdesk-system såsom anpassade e-postmallar och signaturer; privata (interna) kommentarer; e-postavsändare, ämne, igenkänning; automatiska svar om biljettskapande; projektbaserade SLA är redo att hjälpa dina kunder.

Help Desk projektöversikt

Vill du ha en tydlig översikt över dina supportkunder? Help Desk Project-funktionen kan hjälpa dig med det! Projektöversikt gör att du kan ställa in och observera Antal kontraktstimmar enligt SLA, antalet timmar som redan har arbetats och de återstående timmarna. Utöver det ger den färgkodning för varje projekt, vilket ger dig en snygg visuell representation av projektens aktuella status. Dessutom kan du enkelt kategorisera dina projekt, till exempel utifrån vikten av en viss kund eller nivån på de tjänster som tillhandahålls. Naturligtvis finns det inom varje specifikt projekt en egen översikt som går in mer i detalj – biljettrapporter, SLA-evenemang, tidrapporter etc.

Statistik för prestationsutvärdering

Spårningsfunktionen för din helpdesk har aldrig varit enklare. Tack vare statistikövervakningsfunktionerna kan du få en snabb överblick över din supporttjänst. Helpdesk statistik är otroligt anpassningsbar. Exempel på statistik inkluderar slutna biljetter per operatör, genomsnittlig förbrukad tid per sluten biljett, genomsnittlig första svarstid, antal svar per biljett och många fler som du kan tänka dig. Är det möjligt att visa och jämföra statistik för en annan tidsperiod, operatör, projekt, vilket möjliggör en snygg tvärsnittsanalys av Help Desk-prestanda.

Komplexa inställningar för Redmine Help Desk

Using complex settings you can customize various parts of your Help desk. For example, you can create email templates for auto-replies and corporate logos and signatures. You can also configure your projects for automatic ticket assignment and specify SLAs. Mailbox processing configuration allows POP3 and IMAP protocols, including folder support. To help you with the configuration of your Help desk, we have created an easy to follow manual. There you can find explanation of all the settings and detailed description of the terms used in the Help desk by Easy Redmine. Follow the steps of our complex Redmine Help desk cookbook to få din help desk igång på nolltid!

Hämta Help Desk CookBook Now

Hur ser användarna det ut?

Vladimir Zarov vittnar om Easy Redmine

vladimir Zharov

Senior Consultant
Awara IT Solutions, Ryssland

"Easy Redmine mötte våra behov ur lådan. Produkten är funktionsrik och priset är lågt jämfört med produkter med liknande egenskaper. Vi är Nöjd med produktens prestanda och skulle inte tveka att välja det igen. "

Elmar Branch vittnar om Easy Redmine

elmar Branch

Verkställande direktör
Minkenberg Medien GmbH, Tyskland

"Vi använder Easy Redmine till förenkla vårt arbete att hantera projekt. Vi gjorde ett par tweaks oss till denna Open source program men vi är övergripande Väldigt Nöjd."

IPMA- och PMI-standarder kompatibla


SHINE Consulting Ltd. - innehavare av ackreditering av Project Management Training Program “Project Management in Practice” (International Standard IPMA) och är också medlem i PMI REP Registered Education Provider. ** PMI-registrerad utbildningsleverantörslogotyp är ett registrerat varumärke från Project Management Institute, Inc.

Prova Easy Redmine i en 30-dagars gratis provperiod

Fullt utrustad, SSL-skyddad, Dagliga säkerhetskopior, i din Geo