Easy Redmine sin HelpDesk-modul är allt ditt kundserviceteam behöver för att ge utmärkt stöd.
Utmärkt kundservice är bygd på en effektiv HelpDesk. Den här artikeln berättar hur Easy Redmines HelpDesk kan hjälpa dig med att tillhandahålla förstaklasssupport.
Borte är dagar då faktorer som produktkvalitet, pris och funktioner spelte den mest betydelsefulla rolla for kundetilfredsheit. I dag har de obegränsade alternativen och umiddelbar tillfredsställelse som följer av digitaliseringen ført till en kundbas som bryr sig mindre om vad du sel och mer om korleis du sel det.
För att hålla tritt med denna revolution må företaga fokusera på att leverera värde genom kundens auge. Med andra ord må du inte erbjuda rätt produkt till rätt tid, men också investera i å skapa fantastiska kundeopplevingar som sätter dig frå tävling.
Utmärkt kundstöd är en viktig del av puslespelet för kundeopplevinga. Som den primära kontaktpunkten för att stödja kundar, har HelpDesk-teamet ditt rätt verktyg för att kunna ge exepsjonell tjänst.
I denne posten diskuterar vi Easy Redmines HelpDesk-plattform och korleis den kan hjälpa laget ditt med att leverera förstaklassers kundstöd.
HelpDesk i Easy Redmine
Easy Redmine HelpDesk-funktioner
Easy RedminesDesk är ett paket med modul som samarbetar och handtera hela processen för hjälp med kundstöd, från upphandling av billett till løysing. Som en alt-i-ett-stödløysing erbjuder HelpDesk ett stort utval av funktioner för att forbetre teamets prestation.
Nokre av dess funktioner inkluderar følgjande.
1. Intuitiv instrumentpanel för enkel billettbehandling
HelpDesk-instrumentpanelen ger dig en kontinuerlig översikt över billettane dina och tillgängliga resurser. Till exempel kan du i staden för att öppna kvar billett för att kontrollera statusen och tildele den till stödpersonell, få en förhandsvisning av billettane på instrumentpanelen och sjå, med ett blikk, om de ska noteras.
Som andra modul i Easy Redmine kan HelpDesk skapas tilpassbare knappar - eller "enkle knappar" - på instrumentpanelet för att representera alt frå specifika billettypar och kategorier til enkeltpersonar. Du kan till exempel kategorisera ett billett eller tildele den till en resurs på instrumentpanelen genom att dra den till en av de styrhandsdefinierade knapparna.
2. Tilpassningsdyktig billettsystem för sømlaus organisering
Easy Redmine HelpDesk erbjuder användbara løysingar för att organisera billettar, som alla kan konfigureras för att passa praktiken din. Du kan dra nytte av billett-køar, Kanban-visningar, automatisk billett-tildeling, tilpassbare e-postmalar, signaturar og uppgiftsbaserad SLA-ar för att hålla stödteamet ditt organiserade och effektivt, oberoende av problemet eller projektet som i gänget.
Du kan också använda HelpDesk för att automatisera interaktioner med klienter vid första kontakten. Till exempel kan plattformen svara med en personlig återkoppling när en kund skapas på ett köp. På samma sätt kan HelpDesk skicka ett e-postmeddelande till kunden när operatören har gjort jobbet och informerat om problemet.
Denna automatisering har uppmuntrat kundar till att komma rätt till poenget och ge noggrann information om problemet sitt, nog som akselererer løysinga. Operatörerna kan också organisera uppgåvene sina och prioriterade effektivt, utan press från utålmodiga kundar.
3. Prosjektoversikt för sanntidsstatussporing
Å ha en klar översikt över billettane är avgjerande för att leverera utmerka kundeservice. Easy Redmines HelpDesk ger en översikt över alla aktiva projekt och dess statusar, så att du kan spåra framgången till kvar billett och hålla personalansvar och kundanpassad uppdaterad.
Prosjektöversikten är intuitiv färgkoda för ett specifikt projekt, så att du får en god visualisering av den nya statusen. Du kan också kategorisera projekt baserat på typ, status, SLA och resurskrav och fokus på de mest pressande åtgärderna.
4. Statistikk for måling av prestation
Ett kundstödsteam är bra så effektivt som verktyget för att använda sporreprestasjon, identifiera manglar och kontinuera forbetre seg.
HelpDesk gör det eneståande enkelt å mäta resultatet vid å gi statistik som genomsnittlig tid använts på att lukke billettar, lukka billettar per operatör, genomsnittlig förstasvarstid och antal svar per billett, många andre.
5. Avancerade inställningar för en anpassad känsla
I tillägg till att ha alla väsentliga funktioner för att utmärka sig i kundstöd, ger Easy Redmine HelpDesk en rad komplexa inställningar som du kan använda för att anpassa plattformen och anpassa den till din drift. Fra e-postmaler og företagslogoer til användarspecifik rulle og tillgångar, gir HelpDesk full kontroll över kundservicemiljöet ditt.
Easy Redmine låter förstå HelpDesk-manualen, som innehåller förklaringar av alla inställningar och detaljerade beskrivningar av olika begrepp som visas på plattformen.
HelpDesk i Easy Redmine
Hur förbättras Easy Redmines HelpDesk kundservice?
Som en altomfattende kundestödplattform kan Easy Redmines HelpDesk hjälpa dig med å övervinne de mange utmaningene vid kundestøtteleverans utan unødvendig kompleksitet. Läs vidare för fem sätt plattformen kan driva kundserviceteamet ditt mot enastående resultat.
- Raske svarar: En av de mest kritiska aspekterna av kundservice är att svara snabbt på köp. Med Easy Redmines HelpDesk kan du enkelt se alla aktiva leveranser och prioritera dem baserat på snabbhet. Plattformen ger också hjälpmedelbara automatiska svar på henvendelser för att kunden ska kunna märka deras problem och jobb med det.
- Lösninger för gjentatte problem: Easy Redmine HelpDesk integrerar med CRM för att logga alla leverantörer från kunder och hantera data för proaktiv lösning. Med den här informationen kan du bestämma vilka klienter som helst med och ta meningsfulla skritt för att lösa dem konklusivt.
- Effektiv hantering av rutiner: HelpDesks förpassbara arbetsflytt lar dig strömlinjeforma vardagsuppgifter som ska öppna nya hänvisningar, tilldelar leverantörer till teammedlemmar och ställer automatiskt svar på hänvisningar. Som ett resultat kan teamet ditt ha mer tid för att fokusera på att lösa kundspörsmål.
- Effektiv kommunikation: HelpDesks instrumentpaneler ger en översikt över alla pågående projekt och lösningar på henvendelser, så att teamet är på samma sida och förhindrar överlappning.
- Samarbetsstöd: Fordi plattformen integrerar med e-post, ger en översikt över all interaktion med kunden. Som ett resultat kan en stödmedarbetare som tar över en henvendelse från en annan medarbetare snabbt sätta sig in i en sak och en återkommande stöttning.
Styrk kundstöd med Easy Redmine HelpDesk
Vi erbjuder utmärkt kundservice och utmaningar som kräver noggrann planering, riktiga verktyg och kontinuerlig förbättring. lyckliga paket Easy Redmine HelpDesk alla funktioner du behöver för effektiv kundstödsleverans på en användarvänlig plattform.
Med olika inställningar och anpassningsalternativ för Easy Redmine HelpDesk anpassar teamets behov och preferenser och hjälper dig att övergå kundernas förväntningar på det mest effektiva sättet.
Registrera dig för 30-dagers gratis provperiod av Easy Redmine och definiera kundstöd med HelpDesk.
Den ultimata Redmine-oppgraderingen? Enkel.
Få alla kraftiga verktyg för perfekt projektplanering, -styrning och -kontroll i en programvara.
