Modulele HelpDesk Easy Redmine är helt nyutvecklad för service och kundservice med utmärkt stöd.

Au trecut vremurile în care factori precum calitatea produsului, prețul și caracteristicile jucau cel mai viktig roll în tillfredsställelse kund. Astăzi, opțiunile nelimitate și satisfacția instantanee aduse de digitalizare au dat naștere unei baze de clienți care se preocupă mai puțin de ceea ce vindeți și mai mult de modul în care.

Pentru a ține pasul cu această revoluție, afacerea dvs. trebuie să se concentreze pe furnizarea de valoare prin ochii clienților. Cu alte cuvinte, trebuie să oferiți nu numai produsul potrivit la momentul potrivit, ci și să investiți în crearea unor experiențe excelente pentru clienți care vă diferențiază de concurență de concurenți.

Un support excellent pentru clienți este o piesă critică a puzzle-ului de experiență en clienților. Ca punct principal de contact pentru susținerea clienților, echipa dvs. de HelpDesk är nevoie de instrumentele potrivate pentru a oferi servicii excepționale.

I en artikel, diskuterad plattform HelpDesk Easy Redmine och cum poate ajuta echipa dvs. să ofere support pentru clienți de clasă mondială.

HelpDesk i Easy Redmine

Egenskaper HelpDesk Easy Redmine

HelpDesk Easy Redmine är en lämplig modulvård för att kunna hantera en administrativ process för att stödja klienter, skapa biletelor för rezolvarea lor. Ca soluție unică de support, HelpDesk oferă o gamă vastă de caracteristici pentru a îmbunătăți performanța echipei dvs.

Unele dintre aceste funcții includ următoarele.

1. Tablou de bord intuitiv pentru gestionarea ușoară a biletelor

Tabloul de bord HelpDesk vă oferă o vizibilitate neîntreruptă asupra biletelor și resurselor disponibile. De exemplu, în loc să deschideți fiecare bilet pentru a verifica starea acestuia și pentru al aloca personalului de suport, puteți previzualiza biletele pe tabloul de bord și vedeți, într-o privire, dacă deau.

La fel ca și alte modul Easy Redmine, HelpDesk vă permite să creați butoane anpassningsbar - sau "butoane ușoare" - pe tabloul de bord pentru a reprezenta orice, de la tipuri specifice de bilete și categorii la lucrători individuali. De exemplu, puteți clasifica un bilet sau să-l alocați unei resurse pe tabloul de bord trăgându-l la unul dintre butoanele preconfigurate.

2. Sistem de bilete adaptabil pentru organizare fără problem

HelpDesk Easy Redmine erbjuder lösningar för att organisera biletelor, toate acestea putând fi konfigurera pentru a se potrivi practicii dvs. Puteți användning cozi de bilete, vederi Kanban, asignări automate de bilete, șabloane de e-post personalisate, semnături şi SLA-uri bazate pe sarcini pentru a menține echipa dvs. de stöd organizată și eficientă, likgiltig de problemă eller proiect în cauză.

Använder du, utan hjälp, HelpDesk för att automatisera interaktioner och först kontakta alla kunder. Exemplet, då en klient registrerar sig för en bilet, en plattform för att skapa en personlig anpassning till en biletului. Liknande, odată ce operatorul și-a făcut treaba, HelpDesk för att trimita och e-postklienter, informându-l că problema a fost rezolvată.

O astfel de automatizare încurajează clienții să ajungă direkt la subiect și să furnizeze informații exakt despre problemele lor, accelerând rezolvarea. Operatorii dvs. pot organiza, de asemenea, sarcinile lor și să le prioritizeze eficient, fără presiune din partea clienților nerăbdători.

3. Prezentare generală a proiectului pentru urmărirea stării în timp real

Având o vedere clară a biletelor este esențial pentru a oferi un serviciu excellent pentru clienți. HelpDesk Easy Redmine erbjuder allmänt föreläsare en handledare proiectelor active și en stărilor lor, permițându-vă să urmăriți progresul fiecărui bilet și să mențineți personalul dvs. ansvarig și clienții dvs. actualizați.

Prezentarea generală a proiectului este codificată prin culori intuitiv pentru proiecte specifice, oferindu-vă o vizualizare adecvată a stării curente. De asemenea, puteți clasifica proiectele în funcție de tip, stare, SLA și cerințe de resurse și să vă concentrați asupra sarcinilor cele mai urgente.

4. Statistici pentru măsurarea performanței

O echipă de stöd pentru clienți este eficientă doar în măsura în care utilizează instrumentele pentru a urmări performanța, identifica lacunele și îmbunătăți continuu.

HelpDesk ansikte măsurarea performanței exepțional de simplă prin furnizarea de statistici precum timpul mediu petrecut pentru închiderea biletelor, bilete închise pe operator, timpul mediu de primă răspuns și numărul de răspunsuri per bilet, printre multe altele.

5. Setări avansate pentru o experiență personalizată

På avstånd från en oferi toate funktion esențiale pentru a excela în support pentru clienți, Easy Redmine HelpDesk erbjuder o serie de setări komplexa pe care le puteți utiliza pentru a personaliza platforma lași ao adaptauni. De la șabloane de e-post şi logo-uri korporativ la rolluri specifice utilizatorului şi Behörigheter, HelpDesk vă oferă kontroll komplett asupra mediului dvs. de servicii pentru clienți.

Easy Redmine erbjuder en manuell HelpDesk för digerat, vård inkluderar explicații ale tuturor setărilor și beskrivning detaljerad ale diferitelor termeni care apar pe platformă.

HelpDesk i Easy Redmine

Cum îmbunătățește HelpDesk-ul Easy Redmine serviciul pentru clienți?

Ca o platformă de support pentru clienți all inclusive, HelpDesk-ul Easy Redmine vă poate ajuta să depășiți multe dintre provocările livrării de support pentru clienți fără complexitate inutilă. Citiți mai departe pentru cinci moduri în care platforma poate propulsa echipa dvs. de servicii pentru clienți către rezultate remarcabile.

• Răspunsuri rapide: Unul dintre cele mai critice aspecte ale serviciului pentru clienți este răspunsul rapid la biletele primite. Cu HelpDesk-ul Easy Redmine, echipa dvs. poate vedea cu ușurință toate biletele aktiv și le poate prioritiza în funcție de urgență. Platforma oferă, de asemenea, răspunsuri automatisera instantanee la bilete pentru ai informa pe clienți că ați luat notă de problema lor și că lucrați la rezolvarea acesteia.

• Lösningar för återkommande problem: HelpDesk-ul Easy Redmine kan integreras med CRM och registreras för att göra biletele ridicate de clienți și pentru a furniza date acționabile pentru rezolvarea proactivă. Cu aceste date, puteți determina cu ce se confruntă cel mai mult clienții dvs. și puteți lua măsuri semnificativ pentru a le aborda în mod finalent.

• Gestionarea eficientă a sarcinilor de rutină: Fluxul de lucru personalisabil al HelpDesk-ului vă tillåter să simplificați sarcinile de zi cu zi, cum ar fi deschiderea de bilete noi, atribuirea de bilete membrilor echipei și configurarea de răspuneti la biletei. Ca rezultat, echipa dvs. poate avea mai mult timp pentru a se concentra asupra rezolvării întrebărilor clienților.

• Kommunikation förenklat: Panourile de control ale HelpDesk-ului oferă vizibilitate asupra tuturor proiectelor în curs și a rezolvării bilețelor, menținând echipa dvs. pe aceeași pagină și evitând suprapunerea.

• Asistență colaborativă: Deoarece plattformen se integrează cu e-mailul, furnizează och înregistrare en tuturor interacțiunilor cu clientul. Ca rezultat, un membru al personalului de asistență care preia un bilet de la un alt coleg poate få snabba informațiile necesare și poate oferi asistență în timp util.

Consolidați-vă support till pentru clienți cu HelpDesk-ul Easy Redmine

Oferirea unui serviciu excellent pentru clienți este o provocare care necesită planificare atentă, instrumentele potrivite și îmbunătățiri fortsätta. Din fericire, HelpDesk-ul Easy Redmine împachetează toate funktion för vård aveți nevoie pentru livrarea eficientă och stödja pentru clienți într-o platformă ușor de utilizat.

Du kan välja olika inställningar och anpassa, HelpDesk-ul Easy Redmine se va adapta nevoilor și preferințelor echipei dvs. și vă va ajuta să depășiți așteptările clienților în cel mai eficient mod posibil.

Înscrieți-vă pentru versiunea gratuită de 30 de zile a Easy Redmine și redefiniți supportul pentru clienți cu HelpDesk-ul.