HelpDesk pro Easy Redmine

Toto je balíček Lätt Redmine pluginů, který zjednodušuje všechny processy spojené s zákazníky. Nastavte si své SLA och poskytněte svým klientům špičkovou podporu and zvyšte jejich spokojenost pomocí Easy Redmine HelpDesku.

HelpDesk

Vyzkoušejte integrované řešení Helpdesk od Easy Redmine pro zlepšení péče o zákazníky and plynulejší zpracování. Existují dva základní způsoby vytváření tiketů - z e-mailu nebo z jednoduchého uživatelského rozhraní. Tikety jsou uloženy v projektech, kde můžete definovat SLA, předplacené hodiny, převést "nevyužité" hodiny a snadno generovat zprávy.

Klíčové funkce:

Vstupenky med e-mailu zjednodušeného uživatelského rozhraní
Třídění vstupenek göra projektů podle zákazníka/produktů nebo jakéhokoli jiného kritéria
Automatiserad e-postmeddelande till klienten från hemmets kundtjänst
Definiera SLA – čas na odpověď, čas na řešení, vlastnosti, předplacené hodiny
Zprávy na projekt nebo klienta + celkové statistiky zpracování vstupenek
Přizpůsobitelné statistik hjälpdesku
Zprávy SLA - průměrná doba první odpovědi, neúspěšné SLA, úspěšnost atd.
Sledování výkonu vstupenek operátorem (vlastníkem vstupenky)
Rychlejší odpovědi till e-post till vstupenky
Använd helpdesku – rozšíření helpdesku s rozhraním pro externí zákazníky, kteří zadávají a spravují své požadavky prostřednictvím helpdesku

Upozornění – Systém časného varování

Lätt Redmine Alerts är mer informativt eller aktualiserat, och är särskilt relevanta. Uživatelé si mohou definovat své vlastní upozornění a být informováni e-mailem, pokud jsou splněny definované podmínky. Typická upozornění zahrnují termíny splatnosti milníků, překročené rozpočty, úkoly s prodlením atd.

Výkonnostní panel ředitele HelpDesk-u.

Předdefinovaný osobní přehledový panel vhodný pro roli ředitele HelpDesku je navržen tak, aby poskytoval okamžitý přehled o aktuální výkonnosti týkající se řízení zákaznické podpory.

Výkonná plocha operátora HelpDesku

Předdefinovaný osobní instrumentbräda vhodný pro rolli operatora HelpDesku jag navržen tak, aby poskytoval okamžitý přehled o aktuální výkonnosti relevantní pro podporu zákazníků.

Nápověda Dashboard

Správa a přiřazování lístků nebylo nikdy snazší! S novým dashboardem HelpDesku můžete efektivně řídit své lístky and dostupné zdroje. Není třeba otevírat každý lístek a vytvářet aktualizaci pro přiřazení odpovědnosti. Stačí pouze náhled na vaše lístky v bazénu lístků poskytovaném dashboardem HelpDesku, abyste identifikovali potřebné zdroje pro daný problém.

Výpis projektu HelpDesk

Vill du ha en ny kund? Funkce projektu HelpDesk vám s tím může pomoci! Přehled projektu vám umožní nastavit a sledovat Počet kontraktovaných hodin podle SLA, počet odpracovaných hodin a zbývající hodiny. Kromě toho poskytuje barevné kódování pro každý projekt, což vám dá pěknou vizuální reprezentaci aktuálního stavu projektů. Navíc můžete snadno kategorizovat své projekty, například na základě důležitosti konkrétního zákazníka nebo úrovně poskytovaných služeb. Samozřejmě v rámci každého konkrétního projektu existuje jeho vlastní přehled, který jde do většího detailu - reporty o tiketech, událostech SLA, časových rozvrzích atd.

Každý projekt helpdesku zákazníka může mít vlastní nadpis a zápatí e-mailu s formátováním HTML. Skicka ett e-postmeddelande till ett specialprojekt och skicka ett personligt meddelande till en specifik information om detta. Om du vill skicka ett e-postmeddelande till din operatör kan du skicka ett automatiskt e-postmeddelande (för att skicka ett e-postmeddelande, ett automatiskt e-postmeddelande).