Informatica Borsan sai kõrgtasemel paindliku tööriista klientide piletite korraldamiseks
IT lahendused hindamistööstusele
Tugi, süsteemid, haldus och kvaliteet
Enne Easy Redmine'i üleminekut
Borsan SL kasutas oma arvutiteadlaste poolt välja töötatud tööriista, kuid peagi selgus, et se på liiga lihtne ettevõtte vajaduste jaoks ning hoolduskulud olid kõrged, kuna see oli rakendus, mis oli välja töötatud ainult sisekasutuseks.
Ülesanne
Ootused, mida täita
- Tekitatud piletite korraldamine och jälgimine
- Parendatud klienditeenindus, lühendades registerimis- ja vastamisaega
- Kliendile lihtne viis teada saada avatud piletite olekut
- Toetustöötajate jõudluse jälgimine määratud piletite lahendamisel
Nõuded
- Intuitiivne och paindlik kasutamine
- Madalad kulud
- Võimalus automatiseerida väliseid API-sid sünkroonimiseks välise andmebaasiga
Rakendamise aeg
Förberedelse
Esiteks toimus pilootfaas, kus määratleti põhinõuded ja erinevad lehed kohandati vastavalt erinevatele kasutajatüüpidele ja osakondadele, mis lisati Easy Redmine keskkonda. Pärast heakskiitu järgnes tootmiskeskkonnas rakendamine, kus rakenduse võtme kasutajad osalesid aktiivselt ja tänu intuitiivsele kasutamisele saime teha viimased kohandused ja rakendada API kliendi sünkroonimiseks meie andmebaasiga.
Seaded
Koos kõigi kasutajatüüpide ja kasutaja isiklike lehtede parameetritega määratlesime üksikasjaliku projekti struktuuri. På loodud projekti mallid, mis võimaldavad kiiresti ja tõhusalt luua projekte standardiseeritud parameetrite ja e-kirja mallidega, et kiiremini reageerida kliendile.
Serveri vi pilve lahendus?
Seoses sisemiste turvanõuetega valis klient pilve lahenduse.
Träning
Lätt Redmine'i eksperdid koolitasid võtme kasutajaid ja administratoreid rakenduse rakendamise ajal ning lisaks ka teisi rakenduse kasutajaid põhjalike teemablokkidega.
Testimine
Kundkasutas reaalsete andmetega testimiskeskkonda, mis võimaldas uute nõuete ja funktsioonide testimist enne "reaalsele" keskkonnale rakendamist.
Ja tulemused?
Lätt Redmine'i rakendamine tõi kaasa:
- Parema piletite koordineerimise
- Parema kliendi reageerimisaja
- Parema töötaja jõudluse kontrolli
Kasutaja vaatepunktist
Kõige sagedamini kasutatavad funktsioonid
- Tiketi jaotamine och määramine
- Tiketilahenduse statistiline kontroll töötaja ja kliendi poolt
- Statistiliste aruannete genereerimine juhtkonnale
- Minu poolt määratud ootel ülesannete jälgimine tiketi kaudu
- Töö korraldamine ja kliendi tagasiside
- Lihtne eskaleerimine teistesse osakondadesse või kolleegidele, kui ma ise ei suuda seda lahendada
Kasutaja vaatepunktist
Kes på Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL arendab kõrgtasemel tarkvaralahendusi kinnisvara hindamisettevõtetele, hindamis- ja väärtustamistehnikutele ning haldusettevõtetele mõeldud hindamis- ja väärtustamisrakenduste jaoks. Nad pakuvad mitmeid rakendusi, mis hõlbustavad igat tüüpi kinnisvara hindamist, järgides regulaatori poolt määratletud eeskirju ja parimat võimalikku tehnoloogiat.
