Information Борсан получи гъвкав инструмент високо ниво за организиране на клиентски заявки.
Madrid, Spanien
IT решения за оценителната индустрия
Поддръжка, системи, администрация och качество
Преди да преминете към Easy Redmine
Borsan SL използваше инструмент, разработен от техните собствени компютърни учени, но скоро стана ясно, че той е твърде прост за нуждите на компанията, а разходите за поддръжка бяха високи, тъй като това беше приоложка бяха високи, тъй като това беше приоложка шна употреба.
Заданието
Очакванията, които трябва да бъдат изпълнени
- Организация и следене на генерираните билети
- Подобрено обслужване на клиентите чрез намаляване на времето за регистрация och отговор на билета
- Предоставяне на клиента на лесен начин да знае статуса на отворените билети
- Мониторинг на производителността на служителите за поддръжка при решаване на заделени билети
Изисквания
- Интуитивно и гъвкаво използване
- Ниски разходи
- Възможност за автоматизация på външни API för синхронизация с външни бази данни
Време за изпълнение
Utbildning
Първоначално се проведе пилотна фаза, в която бяха определени основните изисквания и различните страници бяха персонализирани в зависимост от различните типове потребители отдели, котдели, кою på Easy Redmine. След одобрение, това беше последвано от изпълнение в производствената среда, в която ключови потребители на приложението активно участваха, а благодарение на интуитиваното изапод ем последните шлифовки för персонализацията och а имплементираме API för синхронизация с базата даннит för plattform.
Inställningar
Заедно с всички типове потребители och параметри на личните страници на потребителите, беше определена детайлна структура на проекта. Бяха създадени шаблони на проекти, които позволяват бързо och ефективно създаване на проективатира сързи шаблони за електронна поща за по-бърз отговор на клиента.
Решение за сървър или облак?
Въз основа на вътрешните изисквания за сигурност, клиентът избра облачното решение.
träning
Експертите på Easy Redmine обучиха ключови потребители och administratörer по време на изпълнението och други потребители на приложението допълнително в обширни тематични.
Тестване
Клиентът използва тестова среда с реални данни.
Är du redo?
Изпълнението на Easy Redmine доведе до:
- Подобрена координация на билетите
- Подобрено време за отговор на клиента
- Подобрен контрол на производителността на служителите
Както го вижда потребителят
Най-използваните функции
- Разпределение и назначаване на билети
- Статистически контрол на решението на билета от служител и клиент
- Генериране на статистически отчети за управление
- Следене на изчакващите задачи, назначени на мен чрез билет
- Организация на назначената работа och обратна връзка от клиента
- Лесно прехвърляне на инцидента към други отдели или колеги, ако не е възможно да го реша
Както го вижда потребителят
Кой е Информатика Борсан
ИНФОРМАТИКА БОРСАН С.Л. разработва софтуерни решения на високо ниво за компании за оценка на недвижими имоти, оценка / наценки ожения за оценка и оценка за управляващи компании. Те предлагат поредица от приложения, които улесняват оценката на всякакъв от приложения, които улесняват оценката на всякакъв вид имот, спазвайки, регулатора, и с най-добрата възможна технология.
