Informatica Borsan حصلت على أداة مرنة على مستوى عالٍ لتنظيم تذاكر العملاء.

قبل الانتقال إلى Easy Redmine

استخدمت Borsan SL أداة تم تطويرها بواسطة علماء الكمبيوتر الخاصة بهم ولكن سرعان ما أصبح واضحًا أنها بسيطة جدًا لاحتياجات الشركة بالإضافة إلى ارتفاع تكاليف الصيانة حيث كانت تطبيقي ؁ تخدام الداخلي.

uppdraget

التوقعات التي يجب تحقيقها

• تنظيم ومتابعة التذاكر المولدة
• تحسين خدمة العملاء من خلال تقليل وقت التسجيل والرد على التذاكر
• توفير طريقة سهلة للعميل لمعرفة حالة التذاكر المفتوحة
• مراقبة أداء موظفي الدعم في حل التذاكر المعينة

المتطلبات

• استخدام سهل ومرن
• تكاليف منخفضة
• إمكانية الأتمتة لواجهات برمجة التطبيقات الخارجية للمزامنة مع قواعد الجياناة

الوقت المطلوب للتنفيذ

Förberedelse

أولاً وقبل كل شيء، تم إجراء مرحلة تجريبية حيث تم تحديد المتطلبات الأساسية وتخصيص الصفحات المختلفة وفقًا لأنواتون تي تم دمجها في بيئة Easy Redmine. بعد الموافقة، تم تنفيذها في بيئة الإنتاج، حيث شارك المستخدمون الرئيسيون للتطبيق بنشاط، ونظرًا لسهولة الاستخخداة الاستخداة تمكن تمكن هائية وتنفيذ واجهة برمجة التطبيقات لمزامنة العملاء مع قاعدة البيانات الخابياة الخان.

inställningar

قمنا بتحديد هيكل مشروع مفصل مع جميع أنواع المستخدمين ومعلمات صفحاخش المصفحاخديص. تم إنشاء قوالب المشروع، مما يتيح إمكانية إنشاء مشاريع بسرعة وكفاءة مع معلمات موحدة وقوالدة وقوالد د رع على العميل.

حل الخادم أو السحابة؟

استنادًا إلى متطلبات الأمان الداخلية، اختار العميل حل السحابة.

Träning

قام خبراء Easy Redmine بتدريب المستخدمين الرئيسيين والمسؤولين خلال التنفيذ والمستخدلمين المستخآلين بتدريب إضافي في مجموعات موضوعية شاملة.

testet

استخدم العميل بيئة اختبار مع بيانات حقيقية، مما سمح باختبار المتطلبات والوظائف الجديدة قبل نشرها في البيئة "الحقيقية".

وما هي النتائج؟

أحضر تنفيذ Easy Redmine:

• تحسين تنسيق التذاكر
• تحسين وقت استجاب