Informatica Borsan zyskała elastyczne narzędzie najwyższej klasy do organizowania zgłoszeń klientów.
Madryt, Spanien
Rozwiązania IT dla branży wyceny nieruchomości
Wsparcie, systemy, administration och jakość
Przed przejściem do Easy Redmine
Borsan SL korzystał z narzędzia opracowanego przez swoich własnych informatyków, ale wkrótce okazało się, że skämt ono zbyt proste dla potrzeb firmy, en koszty utrzymania były wysokie, ponieważ aplikacja była opracowana tylko do użytku wewnętrznego.
Zadanie
Oczekiwania do spełnienia
- Organizacja i śledzenie generowanych zgłoszeń
- Poprawa obsługi klienta poprzez skrócenie czasu rejestracji i odpowiedzi na zgłoszenia
- Zapewnienie klientowi łatwego sposobu na sprawdzenie statusu otwartych zgłoszeń
- Monitorowanie wydajności pracowników wsparcia w rozwiązywaniu przypisanych zgłoszeń
Krav
- Intuicyjne och zwinne użytkowanie
- Låga kostnader
- Możliwość automatyzacji zewnętrznych interfejsów API do synchronizacji z zewnętrznymi bazami danych
Czas wdrożenia
Förberedelse
Najpierw odbyła się faza pilotażowa, vart i zdefiniowano podstawowe wymagania i dostosowano różne strony do różnych typów użytkowników i działów, które zostały włączone do środowiska Easy Redmine. Po zatwierdzeniu nastąpiło wdrożenie w środowisku produkcyjnym, w którym aktywnie uczestniczyli kluczowi użytkownicy aplikacji, a dzięki intuicyjnemu użytkowaniu mogliśmy dać ostatnie poprawki dostosowania i zaimplementować API do synchronizacji klienta z nasząych baząąych.
inställningar
Zdefiniowaliśmy szczegółową strukturę projektu wraz ze wszystkimi typami użytkowników i parametrami stron osobistych użytkownika. Zostały utworzone szablony projektów, które umożliwiają szybkie i efektywne tworzenie projektów z znormalizowanymi parametrami i szablonami poczty dla szybszej odpowiedzi na zgłoszenia klientów.
Rozwiązanie serwerowe czy w chmurze?
Na podstawie wewnętrznych wymagań dotyczących bezpieczeństwa klient wybrał rozwiązanie w chmurze.
utbildning
Specjaliści Easy Redmine szkolili kluczowych użytkowników i administratorów podczas wdrożenia, a inni użytkownicy aplikacji dodatkowo w obszernych blokach tematycznych.
Testning
Klient użył środowiska testowego z rzeczywistymi danymi, co pozwoliło na testowanie nowych wymagań i funkcji przed wdrożeniem ich do "rzeczywistego" środowiska.
En viniki?
Användning av Easy Redmine:
- Poprawę koordynacji zgłoszeń
- Poprawę czasu reakcji na zgłoszenia klientów
- Poprawę kontroli wydajności pracowników
Som användaren ser det
Najczęściej używane funkcje
- Rozdział och przypisanie zgłoszeń
- Kontrollera statystyczna rozwiązania zgłoszeń przez pracownika i klienta
- Generowanie raportów statystycznych dla zarządzania
- Śledzenie zadań oczekujących przypisanych do mnie przez zgłoszenie
- Organizacja przypisanej pracy i opinii klienta
- Łatwe eskalowanie incydentu do innych działów lub kolegów, jeśli nie jest możliwe jego rozwiązanie samodzielnie
Som användaren ser det
Kto för att skämta Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL rozwija wysokopoziomowe rozwiązania oprogramowania dla firm wyceny nieruchomości, techników wyceny, a także aplikacji wyceny och wyceny dla firm zarządzających. Oferują serię aplikacji ułatwiających wycenę każdego rodzaju nieruchomości, zgodnie z przepisami określonymi przez regulatora iz najlepszą możliwą technologią.
