Informatica Borsan získala flexibilní nástroj nejvyšší úrovně pro organizaci clientů.
IT řešení pro ocenění průmyslu
Podpora, system, správa a kvalita
Před přechodem på Easy Redmine
Firma Borsan SL používala nástroj vyvinutý jejich vlastními počítačovými vědci, ale brzy se ukázalo, že je příliš jednoduchý pro potřeby společnosti a náklady na údržbu byly vysoké, protože se jednalo o aplikaci vyvinutou pouze pro interní použití.
Zadání
Očekávání, která splnit
- Organizace a sledování generovaných tiketů
- Zlepšení zákaznického servisu zkrácením času registrace a odpovědi na tiket
- Zajištění zákazníkovi snadného způsobu, jak zjistit stav otevřených tiketů
- Sledování výkonu zaměstnanců podpory při řešení přiřazených tiketů
Krav
- Intuitivní a agilní použití
- Nízké náklady
- Automatisera externa API för synkronisering och extern databas
Čas na implementaci
Förberedelse
Nejprve proběhla pilotní fáze, během které byly definovány základní požadavky en různé stránky byly přizpůsobeny různým typům uživatelů a oddělení, které byly začleněny do prostředí Easy Redmine. Po schválení následovala implementace v produkčním prostředí, ve které aktivně participovali klíčoví uživatele aplikace a díky intuitivnímu použití jsme mohli dát poslední úpravy přizpůsobení a implementovat API pro synchronizaci zákazníka s naší databází.
justering
Definovali jsme podrobnou strukturu projektu spolu se všemi typy uživatelů a parametri osobních stránek uživatele. Byly vytvořeny šablony projektů, které umožňují rychle a efektivně vytvářet projekty se standardizovanými parametry a šablonami e-mailů pro rychlejší odpověď na zákazníka.
Server nebo cloudové řešení?
Na základě interních bezpečnostních požadavků zákazník vybral cloudové řešení.
utbildning
Expert Easy Redmine školili klíčové uživatele a administration během implementace a další uživatelé aplikace navíc v komplexních tematických blocích.
testning
Klient použil testovací prostředí s reálnými daty, což umožnilo testovat nové požadavky a funkce před nasazením do "skutečného" prostředí.
En výsledky?
Implementera Easy Redmine:
- Zlepšenou koordinaci tiketů
- Zlepšený čas reakce na zákazníka
- Zlepšenou kontrollu výkonu zaměstnanců
Jak to vidí uživatel
Nejčastěji používané funkce
- Rozdělování a přiřazování tiketů
- Statistická kontrola řešení tiketů zaměstnanci a klientem
- Generování statistických zpráv pro management
- Sledování otevřených úkolů přiřazených mně přes tiket
- Organizace přiřazené práce a zpětná vazba od zákazníka
- Jednoduché eskalace incidentu do jiných oddělení nebo kolegů, pokud není možné ho vyřešit sám
Jak to vidí uživatel
Kdo är Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL vyvíjí softwarová řešení pro společnosti zabývající se oceněním nemovitostí, oceněním/posouzením techniků en také aplikace pro správu ocenění a posouzení. Nabízejí řadu aplikací, které usnadňují ocenění jakéhokoli typu nemovitosti, splňující předpisy stanovené regulátorem as nejlepší možnou technologií.
