Informatica Borsan har ett flexibelt verktyg på toppnivå för att organisera kundbiljetter.
IT-lösningar för bedömningsbranschen
Support, system, administration och kvalitet
För att byta till Easy Redmine
Borsan SL brugte et værktøj utvecklat af deras egne dataloger, men det blev snabbt klart, at det er för enkelt till företagets behov, och underhållskostnader var hög, då det kunde utvecklas till intern brug.
Opgaven
Forventninger der skal uppfyllas
- Organisering och registrering av skapade biljetter
- Forbedret kundeservice vid förkorte registrerings- och svartid för biljetter
- Gör det enkelt för kunden vid kende status för öppna biljetter
- Övervågning af supportmedarbejderes præstation i att lösa tilldelte biljetter
krav
- Intuitiv och smidig användning
- Lava kostnader
- Möjlighet för automatisering av externa API'er för synkronisering med extern databas
Tid till implementering
förberedelse
Først og fremmest blev der genomförd en pilotfas, var det grundläggande kravet blev definierat, och de olika sidorna blev anpassade efter olika typer av användare och avdelningar, som blev inkorporerade i Easy Redmine-miljöet. Efter godkendelse blev detta följd av en implementering i produktionsmiljö, var nyckelanvändare av applikationer aktivt deltog, och på grund av den intuitiva användningen kan vi ge de sista anpassningarna och implementera API'en för kundsynkronisering med vår databas.
inställningar
Vi definierar en detaljerad projektstruktur tillsammans med alla användartyper och parametrar för användarnas personliga sidor. Der är skapat projektkabeloner, som gör det möjligt att projektera standardiserade parametrar och skapa en snabbare svar till kunden.
Server eller molnlösning?
Baseret på intern säkerhetskrav valde kundens molnlösningar.
Träna
Lätt Redmine-expert tränare nyckelbrukere och administratörer under implementering och andra användare av applikationer ytterligare i omfattande tematiska block.
Testning
Klienten brugte en testmiljö med riktiga data, hvilket gjorde det möjligt att testa nya krav och funktioner, innan de blev implementerade i det "riktige" miljön.
Och resultaten?
Implementering av Easy Redmine medførte:
- Förbedret koordinering av biljetter
- Forbedret svartid för kunder
- Förbedret kontroll av anställdas prestation
Som användare ser det
De mest använda funktionerna
- Biljettfördelning och tilldelning
- Statistisk kontroll av biljettlösningen efter medarbetare och klient
- Generering af statistiske rapporter til ledelsen
- Opfølgning på ventende uppgifter tilldelt till mig via biljett
- Organisering av tilldelt arbete och kundfeedback
- Nem eskalering til andre afdelinger eller kolleger af hændelsen, om det inte är möjligt att lösa den selv
Som användare ser det
Vem är Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL utvecklar mjukvarulösningar på hög nivå för fastighetsbedömningsföretag, bedömningstekniker samt bedömnings- och bedömningsapplikationer för förvaltningsbolag. De erbjuder en rad applikationer, där skrivelsen bedömningar av varje typ av fastighet i överensstämmelse med reglerna, som är fastställd av reguleringsmyndigheten och med den bästa möjliga teknologin.
