Informatica Borsan fekk ett toppnivå flexibelt verktyg för att organisera kundbiljetter.
IT-løysingar för takseringsbranschen
Stötte, system, administration och kvalitet
För att byta till Easy Redmine
Borsan SL använde och verktyg utvecklade av deras egna datavetenskapsfolk, men det ble snart klart at det er för enkelt för företagets behov, i tillägg till att underhållskostnaden var hög sedan det var en applikation utvecklad kun för intern bruk.
Oppgaven
Forventninger som ska köpas
- Organisering och uppföljning av genererade saker
- Forbedret kundeservice vid å forkorte registrerings- och svartid för saker
- Gjøre det enkelt för kunden att veta statusen till öppna saker
- Övervåke ytelsen till supportansatte i å lösa tildelte saker
krav
- Intuitivt och smidigt bruk
- Lave kostnader
- Möjlighet för automatisering av extern API-er för synkronisering med extern databas
Tid för implementering
förberedelse
Först och främst blev det genomfört en pilotfas den de grundläggande kraven kan definieras och de olika sidorna kan anpassas efter olika typer av användare och avdelningar, som är inkorporerade i Easy Redmine-miljö. Efter godkjenning ble detta följd av en implementering och produktionsmiljö, nyckelbruken av applikationen aktivt deltok, och den intuitiva användningen kan vi gi de systemanpassningar och implementera API-en för kundsynkronisering med vår databas.
inställningar
Vi definierar och detaljerad projektstruktur tillsammans med alla användartyper och parametrar för användarnas personliga sidor. Prosjektmaler har skapats, som gör det möjligt att snabbt och effektivt skapa projekt med standardiserade parametrar och e-postmaler för snabbare svar till kunden.
Server eller skybaserad lösning?
Basert på intern säkerhetskrav valde kunden skybaserad lösning.
Upplæring
Lätt Redmine-expert upplärte nyckelbrukere och administratörer under implementering och andra användare av applikationer i omfattande tematiska block.
Testning
Kunden använde en testmiljö med verklig data, som tillot testning av nya krav och funktioner för implementering i det "virkelige" miljöet.
Och totalt?
Implementeringen av Easy Redmine för att:
- Förbedret koordinering av saker
- Forbedret kundesvartid
- Förbedret kontroll av anställdas prestation
Så här använder du det
Dei mest använde funktionane
- Distribution och tilldelning av billett
- Statistisk kontroll av billettløysinga efter tillsättning och kund
- Generering av statistiske rapportar för leiinga
- Uppfølging av ventande uppgåver tildelt meg via billett
- Organisering av tilldelt arbete och tillbakamelding från kund
- Enkel eskalering til andre avdelingar eller kollegaer vid hendingar som ikkje kan løysast av meg sjølv
[bilde]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk/03.png[/bilde]
[bilde]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk-dashboard/01.png[/bilde]
Så här använder du det
Kven är Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL utviklar programvara på hög nivå för eigedomsbedömningsfirma, bedömningsteknikarar, samt bedömnings- och verdsetjingsapplikationer för förvaltningsbolag. Dei erbjuder en rekkje applikationer som lettar bedömning av eigedomar av alla slag, i överensstämmelse med regelverket definierat av reguleringsmyndigheiten, och med den bästa mogleg teknologien.
