Informatica Borsan ha ottenuto uno strumento flessibile di alto livello per organizzare i ticket dei clienti.
IT-lösning för l'industria di valutazione
Supporto, system, amministrazione och qualità
Prima di passare a Easy Redmine
Borsan SL utilizzava uno strumento sviluppato dai propri scienziati informatici, ma presto è diventato chiaro che era troppo semplice per le esigenze dell'azienda ei costi di manutenzione erano elevati in quanto si trattava di un'applicazione sviluppata solo per uso interno.
Uppgiften
Aspettative da soddisfare
- Organizzazione och uppföljning av biljettgenereringen
- Miglioramento del servizio clienti accorciando il tempo di registrazione e di risposta ai biljett
- Fornire al cliente un modo facile per conoscere lo stato dei ticket aperti
- Monitoraggio delle prestazioni dei dipendenti di supporto nella risoluzione dei biljett assegnati
Krav
- Använd intuitivt och smidigt
- Bassi costi
- Possibilità di automazione delle API esterni per la sincronizzazione con database esterni
Tempo di implementazione
Framställning
Innanzitutto, si è svolta una fase pilota i cui sono state bestämd le esigenze di bas e le diverse pagine sono state personalizzate in base ai diversi tipi di utenti e dipartimenti, che sono stati incorporati nell'ambiente Easy Redmine. Dopo l'approvazione, ciò è stato seguito da un'implementazione nell'ambiente di produzione, in cui i principali utenti dell'applicazione hanno partecipato attivamente, e datum l'uso intuitivo siamo stati in grado di dare gli ultimi ritocchi di personalizzazione e implementare l'API per la sincronizzazione del cliente con il nostro databas.
Inställningar
Abbiamo definito una struttura di progetto dettagliata insieme a tutti i tipi di utenti e ai parametri delle pagine personali dell'utente. Sono stati creati modelli di progetto, che consentono di creare rapidamente e efficientemente progetti con parametri standardizzati e modelli di posta per una risposta più rapida al cliente.
Lösningsserver eller moln?
In base ai requisiti di sicurezza interni, il cliente ha scelto la soluzione moln.
träning
Gli esperti di Easy Redmine hanno formato gli utenti chiave e gli amministratori durante l'implementazione e altri utenti dell'applicazione in blocchi tematici completi.
Testa
Il cliente ha utilizzato un ambiente di test con dati reali, che ha permesso di testare nuove esigenze e funzioni prima della distribuzione nell'ambiente "reale".
Är jag resultatet?
L'implementazione di Easy Redmine har portato a:
- Miglioramento della coordinazione dei biljett
- Miglioramento del tempo di risposta al cliente
- Miglioramento del controllo delle prestazioni dei dipendenti
Kom älska l'utente
Le funzioni più utilizzate
- Distribuzione och assegnazione dei biljett
- Controllo statistico della soluzione del ticket da parte dell'impiegato e del cliente
- Generazione di rapporti statistici per la gestione
- Seguimento delle attività in sospeso tilldela en me tramite-biljett
- Organizzazione del lavoro assegnato e del feedback del cliente
- Semplice eskalering ad altri dipartimenti o colleghi dell'incidente se non è possibile risolverlo da soli
Kom älska l'utente
Chi è Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL sviluppa soluzioni programvara di alto livello per le società di valutazione immobiliare, per i tecnici di valutazione, nonché per le applicazioni di valutazione e di gestione delle società. Offrono una serie di applicazioni che facilitano la valutazione di qualsiasi tipo di proprietà, rispettando le normative definite dal regolatore e con la migliore tecnologia possibile.
