Informatica Borsan fick ett flexibelt verktyg på toppnivå för att organisera kundbiljetter

Datum för genomförande:

april 2020

Huvudkontor (stad, land):

Madrid, Spanien

Industrin:

IT-lösningar för värderingsbranschen

Antal användare:

25

Avdelningar som använder Easy Redmine:

Support, system, administration och kvalitet

Informatica Borsan som utvecklar mjukvarulösningar på hög nivå för fastighetsvärderingsföretag använde ett eget men väldigt enkelt verktyg. De behövde hantera meddelanden från kunder på ett organiserat sätt enligt deras prioritet i ett lättanvänt verktyg med ett supportteam och valde Easy Redmine.


Innan du byter till Easy Redmine

Borsan SL använt ett verktyg utvecklat av sina egna datavetare men snart stod det klart att det är det för enkelt för företagets behov plus att underhållskostnaderna var höga då det var en applikation utvecklad endast för internt bruk.

Uppgiften


Förväntningar att möta

  • Organisering och uppföljning av de genererade biljetterna
  • Förbättrad kundservice genom att förkorta registrerings- och biljettsvarstiden
  • Ge kunden ett enkelt sätt att veta statusen för öppna biljetter
  • Övervakning av supportmedarbetarnas prestation när det gäller att lösa tilldelade biljetter


krav

  • Intuitiv och smidig användning
  • Låga kostnader
  • Möjlighet till automatisering av externa API:er för synkronisering med externa databaser

Dags att genomföra


FÖRBEREDNING

Först och främst, a pilotfas ägde rum i vilken de grundläggande kraven definierades och de olika sidorna anpassades efter olika typer av användare och avdelningar, som införlivades i Easy Redmine-miljön. Efter godkännande var detta följt av en implementering i produktionsmiljön, där nyckelanvändarna av applikationen aktivt deltog, och med tanke på den intuitiva användningen kunde vi ge sista handen om anpassning och implementera API:et för kundsynkronisering med vår databas.


Inställningar

Vi definierade en detaljerad projektstruktur tillsammans med alla användartyper och parametrar på användarens personliga sidor. Projektmallar har skapats, som gör det möjligt att snabbt och effektivt skapa projekt med standardiserade parametrar och mailmallar för snabbare svar till kunden.


Server eller molnlösning?

Baserat på interna säkerhetskrav, kunden valde molnlösningen.


Utbildning

Easy Redmine-experter utbildade nyckelanvändare och administratörer under implementeringen och andra användare av applikationen dessutom i omfattande tematiska block.


Testning

Kunden använde en testmiljö med riktiga data, vilket gjorde det möjligt för nya krav och funktioner att testas innan de distribueras till den "riktiga" miljön.

Och resultaten?

Implementeringen av Easy Redmine gav:

  • Förbättrad biljettkoordinering
  • Förbättrad kundsvarstid
  • Förbättrad medarbetarkontroll

Som användaren ser det

Esther Sánchez Alonso

Supportteamchef
Informática Borsan SL
Easy Redmine uppfyllde våra förväntningar på hur man organiserar biljetter, e-postmeddelanden och samtal – nu gör vi det på ett smidigt sätt! Slutligen kan vi tilldela biljetter till de olika anställda som gör vårt arbete mer effektivt och mer transparent i hela företaget.

De mest använda funktionerna

  1. Biljettutdelning och uppdrag
  2. Statistisk kontroll av biljettlösningen av anställd och kund
  3. Generering av statistiska rapporter för ledningen
  4. Uppföljning av pågående uppgifter tilldelade mig via biljett
  5. Organisering av tilldelat arbete och kundfeedback
  6. Enkel eskalering till andra avdelningar eller kollegor av händelsen om det inte går att lösa det själv

Som användaren ser det

Maria Victoria Alonso Ribagorda

Supportteamagent
Informática Borsan SL
Det är mycket lättare efter implementeringen av Easy Redmine att eskalera incidenterna till avdelningar eller kollegor. Sammantaget förkortades biljettsvarstiden tack vare en smidigare process.

Vem är Informatica Borsan

INFORMATICA BORSAN SL utvecklar mjukvarulösningar på hög nivå för fastighetsvärderingsföretag, värdering/värdering av tekniker, samt värderings- och värderingsapplikationer för förvaltningsbolag. De erbjuder en rad applikationer som underlättar värderingen av alla typer av fastigheter, överensstämmer med reglerna som definieras av tillsynsmyndigheten och med bästa möjliga teknik.




Prova Easy Redmine i 30 dagars gratis provperiod

Fullständiga funktioner, SSL-skyddad, dagliga säkerhetskopior, i din geolokalisering