Înainte de a trece la Easy Redmine

Borsan SL a folosit o unealtă dezvoltată de proprii lor informaticieni, dar curând a devenit clar că este prea enkelt pentru nevoile companiei, iar costurile de întreținere erau ridicate, deoarece era o aplicație dezvoltată doar pentru utilizare internă.

Misiunea

Așteptările de îndeplinit

• Organizarea și urmărirea tichetelor generera
• Îmbunătățirea serviciului pentru clienți prin scurtarea timpului de înregistrare și răspuns la tichete
• Oferirea clienților unei modalități ușoare de a cunoaște starea tichetelor deschise
• Monitorizarea performanței angajaților de support în rezolvarea tichetelor atribuite

krav

• Använd intuitivă och agilă
• Costuri reduse
• Possibilitatea de automatisare a API-urilor externe pentru sincronizarea cu bazele de date externe

Timpul de implementare

Förberedelse

Mai întâi, a avut loc o fază pilot i vården au fost bestämd cerințele de bază și paginile diferite au fost personalisate în funcție de diferite tipuri de utilizatori și departamente, care au fost incorporate în mediul Easy Redmine. După aprobare, acest lucru a fost urmărit de o implementare în mediul de producție, în care utilizatorii cheie ai aplicației au participat activ, iar datorită utilizării intuitive am putut da ultimele retușuri de personalizare și implementa API-ul pentru sincronizarea cu baza noastră de date.

inställningar

Am definit o structură detaliată a proiectului împreună cu toate tipurile de utilizatori și parametrii paginilor personal ale utilizatorului. Au fost skapa șabloane de proiect, vårdtillstånd crearea rapidă și eficientă a proiectelor cu parametri standardizați și șabloane de e-post pentru o mai rapidă răspuns la client.

Lösning server eller moln?

Pe baza cerințelor interne de securitate, clientul a ales soluția moln.

Utbildning

Upplev Easy Redmine au instruera utilizatorii cheie și administratorii în timpul implementării și alți utilizatori ai aplicației în blocuri tematice cuprinzătoare.

testning

Clientul a utilizat un mediu de testare cu date reale, care a permis testarea noilor cerințe și funcții înainte de implementarea lor în mediul "real".

Și rezultatele?

Implementera området Easy Redmine a adus:

• Coordonarea tichetelor îmbunătățită
• Timp de răspuns îmbunătățit pentru clienți
• Controlul performanței angajaților îmbunătățit