Informatica Borsan en obținut o unealtă flexibilă de nivel superior pentru organizarea tichetelor de clienți.
Madrid, Spanien
IT-lösningar för utvärderingsindustri
Asistență, system, administrare și calitate
Înainte de a trece la Easy Redmine
Borsan SL a folosit o unealtă dezvoltată de proprii lor informaticieni, dar curând a devenit clar că este prea enkelt pentru nevoile companiei, iar costurile de întreținere erau ridicate, deoarece era o aplicație dezvoltată doar pentru utilizare internă.
Misiunea
Așteptările de îndeplinit
- Organizarea și urmărirea tichetelor generera
- Îmbunătățirea serviciului pentru clienți prin scurtarea timpului de înregistrare și răspuns la tichete
- Oferirea clienților unei modalități ușoare de a cunoaște starea tichetelor deschise
- Monitorizarea performanței angajaților de support în rezolvarea tichetelor atribuite
krav
- Använd intuitivă och agilă
- Costuri reduse
- Possibilitatea de automatisare a API-urilor externe pentru sincronizarea cu bazele de date externe
Timpul de implementare
Förberedelse
Mai întâi, a avut loc o fază pilot i vården au fost bestämd cerințele de bază și paginile diferite au fost personalisate în funcție de diferite tipuri de utilizatori și departamente, care au fost incorporate în mediul Easy Redmine. După aprobare, acest lucru a fost urmărit de o implementare în mediul de producție, în care utilizatorii cheie ai aplicației au participat activ, iar datorită utilizării intuitive am putut da ultimele retușuri de personalizare și implementa API-ul pentru sincronizarea cu baza noastră de date.
inställningar
Am definit o structură detaliată a proiectului împreună cu toate tipurile de utilizatori și parametrii paginilor personal ale utilizatorului. Au fost skapa șabloane de proiect, vårdtillstånd crearea rapidă și eficientă a proiectelor cu parametri standardizați și șabloane de e-post pentru o mai rapidă răspuns la client.
Lösning server eller moln?
Pe baza cerințelor interne de securitate, clientul a ales soluția moln.
Utbildning
Upplev Easy Redmine au instruera utilizatorii cheie și administratorii în timpul implementării și alți utilizatori ai aplicației în blocuri tematice cuprinzătoare.
testning
Clientul a utilizat un mediu de testare cu date reale, care a permis testarea noilor cerințe și funcții înainte de implementarea lor în mediul "real".
Și rezultatele?
Implementera området Easy Redmine a adus:
- Coordonarea tichetelor îmbunătățită
- Timp de răspuns îmbunătățit pentru clienți
- Controlul performanței angajaților îmbunătățit
Cum îl vede utilizatorul
Cele mai använder funktioner
- Distribuirea și atribuirea biletelor
- Controlul statistic al soluției de bilete de către angajat și klient
- Generarea de rapoarte statistik för hantering
- Urmărirea sarcinilor în așteptare atribuite mie prin bilet
- Organizarea muncii atribuite och feedback-ul clienților
- Escaladarea ușoară către alte departamente sau colegi ai incidentului dacă nu este posibil să-l rezolv singur
Cum îl vede utilizatorul
Cine este Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL dezvoltă soluții programvara av nivel înalt pentru företag för utvärdering av företag, tekniker för utvärdering, precum och appliceringar av utvärdering och utvärdering av företagsledning. Aceștia oferă o serie de aplicații care facilitează evaluarea oricărui tip de proprietate, respectând reglementările definite de reglementator și cu cea mai bună tehnologie posibilă.
