Informatica Borsan har ett flexibelt verktyg för toppnivå för att organisera kundbiljetter.

Vóór de översteg till Easy Redmine

Borsan SL använde ett verktyg som utvecklats för sina egna datorvätskor, men blev snabbt tydligt detta det är enkelt var för företagets behov för underhåll och det var hög kostnad för att en applikation var enbart för intern användes.

De uppdrag

Du förväntar dig

• Organisatie och opvolging av genererade biljetter
• Förbättra kundservice genom verkortning av registrering- och biljettreaktionstid
• Kunden är en enkel sätt att erbjuda om status för öppna biljetter som du känner
• Övervakning av prestationer av stödjande medarbetare vid lösen av biljetter

krav

• Intuïtief och användbar användning
• Låga kostnader
• Möjlighet till automatisering av externa API:er för synkronisering med externa databaser

Tid om att implementera

beredning

Allereerst vond er een pilotfas plats där de baskrav som krävs en de olika sidorna anpassas enligt olika typer av användare och avdelningar, de har tagits upp i Easy Redmine-omgivningen. Na godkännande följer en implementering i produktionsomgivningen, där användarna av de viktigaste aktiva applikationerna har setts, och vi har sett den intuïtiva användningen av att vi kan de sista anpassningen av anpassningen göra en API för kundsynkronisering med vår databasimplementering.

inställningar

Vi har en sammanfattning av en detaljerad projektstruktur med alla användartyper och parametrar för användarens personliga sida. Projektmallar är gjorda, varvid det är möjligt att snabbt och effektivt projektera med standardiserade parametrar och e-postmeddelanden för en snabb reaktion på kunden.

Server för molnlösning?

På basis av intern säkerhetskrav koos de klant för molnlösning.

Utbildning

Lätt Redmine-experter ha viktiga användare och administratörer under implementeringen och andra användare av applikationen i utökade tematiska block.

Provning

De kund använde een testomgeving med riktiga uppgifter, vilket gör att nya krav och funktioner kan testas innan de har implementerats i den "äkta" omgivningen.

En de resultaten?

Genomförande av Easy Redmine bracht:

• Förbättra biljettkoordinationen
• Förbättra kundreaktionstiden
• Förbättrad kontroll av prestanda av medarbetare