Information Борсан отримала гнучкий нструмент верхнього рівня för організації клієнтських заявок.
IT рішення для оціночної галузі
Підтримка, системи, адміністрування та якість
Перед переходом на Easy Redmine
Borsan SL використовувала іnструмент, розроблений їхніми власними комп'ютерними науковцями, але скоро стало зрозуміло, що він занадто простий для потреб компанії, плюс витрати на обслуговування були високими, оскільки це програма, розробулена стання.
Uppgift
Очікування, які потрібно виконати
- Організація та відстеження створених заявок
- Покращення обслуговування клієнтів за рахунок скорочення часу реєстрації та відповіді заявки
- Надання клієнту простого способу знати статус відкритих заявок
- Моніторинг продуктивності співробітників підтримки при вирішенні призначених заявок
Krav
- Інтуїтивне та гнучке використання
- Низькі витрати
- Можливість автоматизації зовнішніх API för синхронізації з зовнішніми базами даних
Час для впровадження
Förberedelse
Спочатку відбулася пілотна фаза, під час якої були визначені основні вимоги tа різні сторінки були налаштовані відповідно до різних типів користувачів та відділів, які булиюсе rött. Після затвердження цього настала реалізація в середовищі виробництва, в якій активно брали участь ключові користувачі програми, и завдяки іnтуїтивному використанню ми змограми аштування и впровадити API för синхронізації клієнтів з нашою базою даних.
inställningar
Fler detaljerade strukturer för systemstrukturer för systemstrukturer. Створені шаблони проектів. ої відповіді клієнту.
Server або хмарне рішення?
На основі внутрішніх вимог fria clієнт вибрав хмарне рішення.
Undervisning
Exempel Easy Redmine навчали ключових користувачів та адміністраторів det finns rеалізації та інших користувачів програми додатково в комплексних тематичних блоках.
Testning
Клієнт використовував тестове середовище з реальними даними, det är mycket nytt och ekonomin kan göras i «reaльне» середовище.
[bild]https://
Як це бачить користувач
Найбільш використовувані функції
- Розподіл та призначення квитків
- Статистичний контроль рішення квитків працівником та клієнтом
- Генерація статистичних звітів для керівництва
- Слідкування за невиконаними завданнями, призначеними мені через квитки
- Організація призначеної роботи та відгуків клієнтів
- Легке ескалювання до інших відділів або колег іnциденту, якщо я не можу його вирішити самой
- [зображення]https://www.easyredmine.com/EasyRedmine/media/images/articles/helpdesk/03.png[/зображення]Як це бачить користувач
Mer information Information Борсан
ІНФОРМАТИКА БОРСАН С.Л. розробляє програмні рішення високого рівня для компаній, що займаються оцінкою нерухомости, прохомости, prognosen ів, а також застосунків för управління оцінкою та оцінюванням. Вони пропонують серію застосунків, які сприяють оцінці будь-якого типу нерухомости, віднаповидвич ятором, та з використанням найкращої технології.
