Informatica Borsan Mendapatkan Alat Fleksibel Tingkat Tinggi untuk Mengorganisir Tiket Klien
Solusi IT för industrin
Dukungan, system, administrasi, dan kualitas
Sebelum belih ke Easy Redmine
Borsan SL menggunakan alat yang dikembangkan oleh ilmuwan komputer mereka sendiri tetapi segera menjadi jelas bahwa itu terlalu sederhana untuk kebutuhan perusahaan ditambah biaya pemeliharaannya tinggi karena itu adalah aplikasi yang dikembangkan hanya untuk penggunaan intern.
Plikt
Harapan yang harus dipenuhi
- Organisation och tindak lanjut tiket yang dihasilkan
- Peningkatan layanan pelanggan dengan memperpendek waktu pendaftaran dan respons tiket
- Memberikan cara yang mudah bagi pelanggan untuk mengetahui status tiket yang terbuka
- Pemantauan kinerja karyawan dukungan dalam menyelesaikan tiket yang ditugaskan
Tillstånd
- Penggunaan yang intuitif dan lincah
- Biaya rendah
- Kemungkinan otomatisasi API externt till sinkronisasi med basdata externa
Waktu untuk mengimplementasikan
Förberedelse
Pertama-tama, tahap uji coba dilakukan di mana persyatan dasar ditentukan dan halaman-halaman yang berbeda disesuaikan sesuai dengan jenis pengguna och departemen yang berbeda, yang diintegrasikan ke dalam lingkungan Easy Redmine. Setelah disetujui, ini diikuti oleh implementasi di lingkungan produksi, di mana pengguna kunci aplikasi secara aktif berpartisipasi, och dengan penggunaan yang intuitif kami dapat memberikan sentuhan akhir kustomisasi dan mengimplementasikan API untuk sin denkronasi data pelang.
Arrangemang
Kami menentukan struktur proyek yang terperinci bersama dengan semua jenis pengguna och parameter halaman pribadi pengguna. Mall proyek telah dibuat, yang memungkinkan pembuatan proyek dengan parameter standar dan mall surat yang lebih cepat untuk respons yang lebih cepat kepada pelanggan.
Solusi server eller moln?
Berdasarkan persyaratan keamanan inre, pelanggan minne solusi moln.
Träning
Ahli Easy Redmine melatih pengguna kunci dan administratör selama implementasi dan pengguna lain dari aplikasi ini juga dalam blok tema yang komprehensif.
Pengujian
Klien menggunakan lingkungan uji dengan data nyata, yang memungkinkan pengujian persyaratan dan fungsi baru sebelum diterapkan ke lingkungan "nyata".
Dan hasilnya?
Implementera Easy Redmine-medlem:
- Koordinasi tiket yang lebih baik
- Waktu respons pelanggan yang lebih baik
- Kontrollera kinerja karyawan yang lebih baik
Sesuai yang dilihat pengguna
Fungsi yang blekande sering digunakan
- Pembagian och penugasan tiket
- Kontroll statistik löser tiket berdasarkan karyawan och klient
- Generasi laporan statistik untuk manajemen
- Pemantauan tugas yang tertunda yang ditugaskan kepada saya melalui tiket
- Organisasi pekerjaan yang ditugaskan och umpan balik pelanggan
- Eskalasi mudah ke departemen atau rekan lain dari insiden jika tidak mungkin untuk menyelesaikannya sendiri
Sesuai yang dilihat pengguna
Siapa Informatica Borsan
INFORMATICA BORSAN SL mengembangkan solusi perangkat lunak tingkat tinggi untuk perusahaan penilaian properti, teknisi penilaian, serta aplikasi penilaian och penilaian untuk perusahaan manajemen. Mereka menawarkan serangkaian aplikasi yang memudahkan penilaian properti apa ordlek, sesuai dengan regulasi yang ditetapkan oleh regulator, och dengan teknologi terbaik yang mungkin.
