BOHEMIA ENERGY – Integrerad HelpDesk
Bohemia Energy och lagnagyobb energiaellátó och Cseh Köztársaságban. A cég 2013. 31 december-ig több mint 500 000 ügyfelet szerzett. Az Easy Redmine alkalmazás a dolgozók követelményeinek nyomon követésére szolgál.
Kihívás:
A kliens egy rendszert kért, amely kezeli az ügyfelek belső követelményeit, felhasználói hitelesítést LDAP-n keresztül, automatikus felhasználói jogosultságok változását a pozíciójuk változása szerint, értesítéseket a leállásokról, követelmálói ozva vannak a követelmények szerkesztése közben.
Genomförande:
Létrehoztunk egy projektstruktúrát az IT, az iroda és az emberi erőforrások osztályok követelményeinek kezelésére, és nyomkövetőket, amelyek megfelelnek a követelmény típusainak. En követelményeket testreszabott mezők segítségével határozzuk meg. Az Easy Redmine-be való bejelentkezéshez och felhasználók kitöltik a vallalati hitelesítő adatokat, és az LDAP hitelesítés megahatározza och felhasználók bevonását egy projektbe, szerepeiket, szerepeiket, skezmékét kafolyamatot:
- A követelmények benyújtói űrlap segítségével adhatnak hozzá új jegyeket a kezdőlapra. Láthatják az elküldött jegyek áttekintését, állapotukat és az ütemezett leállásokról szóló értesítéseket.
- A támogató csapat az általuk jóváhagyott jegyeken dolgozik, és áttekintést kap a megoldásra váró jegyekről.
Az Easy Redmine-be inte bejelentkező felhasználók elküldhetik követelményeiket az Easy Redmine-hez csatlakoztatott postafiókba. Ekkor automatikusan létrejön egy jegy.
Egyéni módosítások: LDAP kapcsolat, automatikus valtozások vagy csapattag szerepek, design valtozása, további szűrő opciók, csevegés felhasználói csoportokkal stb.
