BOHEMIA ENERGY - HelpDesk integration
Bohemia Energy är den närmaste leverantören av energi i Tjeckien. Företaget fick över 500.000 31 kunder inom den 2013 december XNUMX. Easy Redmine används til att spore medarbejdernes krav.
Utfordring:
Klienten anmodade om ett system för att administrera interna krav från kunder, användarautentisering via LDAP, automatisk ändring av användarrättigheter i samband med ändring av deras ställningar, meddelanden om strömafbrydelser, begränsning av kravets arbetsgång: Användare är begränsad under redigering av krav.
Implementering:
Vi har skapat en struktur av projekter för att styra kraven från IT-, kontors- och HR-avdelningar och sporre, som svarar till typerna av krav. Kraven är specifik med hjälp av användardefinierad filtare. För att logga in på Easy Redmine fyller användarnas legitimationsinformation, och LDAP-autentificeringen bestämmer användarnas inklusion och projekt, deras roller, personliga hemsida och viktigast av allt arbetsgång:
- Insändare av krav kan lägga till nya biljetter med hjälp av en formular på hemsidan. De kan också se översikter över de insända biljetterna, deras status och meddelanden om planerad strömafbrydelser.
- Supportteamet arbetar med biljetter som är godkända av deras ledare och ser översikter över biljetter, men ännu inte är löst.
Användare, som inte loggar in på Easy Redmine, kan skicka deras krav till en brevlåda, där är kopplade till Easy Redmine. Derefter skapas automatiskt en billet.
Användardefinierade ändringar: LDAP-förbindelse, automatisk ändring av teammedlemsroller, ändring av design, ytterligare filtermöjligheter, chatt för användargrupper osv.
