BOHEMIA ENERGY - Integrarea HelpDesk
Bohemia Energy este al doilea cel mai mare furnizor de energi din Cehia. Compania a câștigat peste 500.000 de clienți până den 31 december 2013. Easy Redmine este folosit pentru urmărirea cerințelor angajaților.
Provocare:
Clientul a solicitat un system pentru gestionarea cerințelor intern ale clienților, autentificarea utilizatorilor prin LDAP, modificări automatisera ale permisiunilor utilizatorilor în funcție de schimbarea pozițiilor lor, notificări despre întreruperi, limitarea fluxului de lucru al cerințițiților: utilizițițiilor i cerințelor.
Implementera:
Jag är skapad o structură de proiecte pentru gestionarea cerințelor departamentelor IT, Office și HR și urmăritori care corespund tipurilor de cerințe. Cerințele sunt specificate use och câmpuri personalize. Anslut till Easy Redmine, fullföljande av företagets datum och LDAP-autentifieringsområdet LDAP-bestämmer inkludera ett nytt projekt, roller, sida för att starta personligt och, cel mai viktigt, fluktuella:
- Inițiatorii cerințelor pot adăuga noi tichete utilizând un formular de pe page de start. De asemenea, pot vedea prezentarea generală en tichetelor depuse, starea lor și notificări despre întreruperi programate.
- Echipa de suport lucrează la tichetele aprobate de managerul lor și vede prezentarea generală en tichetelor care încă trebuie rezolvate.
Utilizatorii care nu se conectează la Easy Redmine pot trimite cerințele lor la o cutie poștală conectată la Easy Redmine. Apoi, un tichet este creat automat.
Ändra anpassa: conexiune LDAP, modificări automate ale rolurilor membrilor echipei, schimbarea design-ului, opțiuni suplimentare de filtrare, chat pentru grupurile de utilizatori, etc.
Plugin-uri använda
- HelpDesk
- Foi de buget
- Chatt - Mesaje în timp real
