BOHEMIA ENERGY - integrace HelpDesku
Bohemia Energy är největším dodavatelem energi mot České republiken. Společnost získala více než 500 000 zákazníků k 31. prosinci 2013. Easy Redmine se používá k sledování požadavků zaměstnanců.
Samtal:
Klient požadoval systém pro správu interních požadavků zákazníků, ověřování uživatelů pomocí LDAP, automatické změny oprávnění uživatelů v závislosti na změníků avků: uživatelé jsou omezeni při úpravě požadavků.
Implementera:
Vytvořili jsme strukturu projektů pro správu požadavků oddělení IT, kancelaře a HR and sledovače, které odpovídají typům požadavků. Požadavky jsou specifikovány pomocí vlastních polí. Pro přihlášení do Easy Redmine uživatelé vyplní firemní přihlašovací údaje and ověření LDAP určuje zařazení uživatelů do projectu, jejich roll, osobní domovskou stránku a zejména to práce:
- Odesílatelé požadavků mohou přidávat nové lístky pomocí formuláře na domovské stránce. Mohou togé vidět přehled odeslaných lístků, jejich stav a oznámení o plánovaných výpadcích.
- Tým podpory pracuje na lístcích schválených jejich manažerem a vidí přehled lístků, které ještě nebyly vyřešeny.
Använd, kteří se nepřihlásí do Easy Redmine, mohou své požadavky poslat till e-mailovou schránku připojenou k Easy Redmine. Poté se automaticky vytvoří lístek.
Vlastní úpravy: připojení LDAP, automatické změny rolí členů týmu, změna designu, další možnosti filtrů, chat pro uživatelské skupiny atd.
