BOHEMIA ENERGY – HelpDesk-integration
Bohemia Energy är den största energileverantören i Tsjekkia. Företaget fick över 500 000 kunder den 31 december 2013. Easy Redmine används för att sporre anställdas krav.
Utfordring:
Kunden ba om ett system för att hantera interna krav från kunder, använda autentisering via LDAP, automatisk ändring av användarrättigheter i enlighet med ändring av deras ställningar, varsler om strömbrott, rensning av kravets arbetsflytt: användarna är begränsade för att ändra krav.
Genomförande:
Vi har skapat en struktur för projekter för att uppfylla kraven för IT-, kontors- och HR-avdelningar och sporre som överensstämmer med kravtypen. Kravene är specificerade genom hjälp av egendefinierad filt. För att logga in i Easy Redmine, fyller användarna i företagets legitimation och LDAP-autentiseringen bestämmer användarnas inkludering i ett projekt, deras roller, personlig hemsida och, viktigast av alt, arbetsflyten:
- Innsendere av krav kan lägga till nya saker genom hjälp av ett formulär på hemsidan. De kan också se översikten över de insända sakene, deras status och varsler om planerade strömbrott.
- Støtteteamet jobbar med saker godkända av deras leder och ser översikt över saker som ännu inte är löst.
Användare som inte loggar in i Easy Redmine kan skicka sina krav till en e-postkasse kopplad till Easy Redmine. Deretter skapas det automatiskt en sak.
Tilpassade ändringar: LDAP-anslutning, automatisk ändring av teammedlemmars roller, ändring av design, extra filteralternativ, chatt för användargrupper osv.
