BOHEMIA ENERGY - integrazione HelpDesk
Bohemia Energy è il secondo più grande fornitore di energia nella Repubblica Ceca. L'azienda har förvärvat 500.000 31 kunder inför den 2013 december XNUMX. Lätt Redmine viene utilizzato per il tracciamento dei requisiti dei dipendenti.
Sfida:
Il cliente ha richiesto un system per gestire i requisiti interni dei clienti, l'autenticazione dell'utente tramite LDAP, le modifiche automatiche dei permessi dell'utente in base alla modifica della loro posizione, le notifiche sugli blackout, la limitazione del flusso di lavoro dei requisiti: gli utenti sono limitati durante la modifica dei requisiti.
Genomförande:
Abbiamo creato una struttura di progetti per la gestione dei requisiti dei dipartimenti IT, Office e HR e dei tracker che corrispondono ai tipi di requisiti. Jag behöver sono specificati utilizzando campi personalizzati. Per accedere en Easy Redmine, gli utanti compilano le credenziali dell'azienda e l'autenticazione LDAP determina l'inclusione degli utenti in un progetto, i loro ruoli, la homepage personal e, soprattutto, il flusso di lavoro:
- I richiedenti dei requisiti possono aggiungere nuovi ticket utilizzando un modulo sulla hemsida. Possono anche vedere la panoramica dei ticket inviati, il loro stato e le notifiche sugli avbrott programmati.
- Il team di supporto lavora sui ticket approvati dal loro manager e vede la panoramica dei ticket che devono ancora essere risolti.
Gli utanti che non accedono a Easy Redmine possono inviare i loro requisiti a una casella di posta collegata a Easy Redmine. Viene quindi creato automaticamente un biljett.
Ändra personifiering: connessione LDAP, modifiche automatiche o ruoli dei membri del team, cambio di design, opzioni di filtro aggiuntive, chat per gruppi di utenti, ecc.
