Viktigaste egenskaperna:
- Jagyek e-mailből vagy egyszerűsített felhasználói felületről
- Jagyek rendezése projektek szerint ügyfél/termék vagy bármely más szempont alapján
- Automatisk e-post értesítések ügyfeleknek a jegy feldolgozása közben
- SLA meghatározása – válaszidő, megoldási idő, prioritások, előre fizetett órák
- Jelentések projekt vagy ügyfél szerint + általános statisztikák a jegyek feldolgozásáról
- Testreszabható Help Desk statistik
- SLA jelentések - átlagos első válaszidő, sikertelen SLA-k, sikerarány stb.
- Jagy teljesítményének monitorozása az operátor által (jegy tulajdonosa)
- Gyorsabb e-post válaszok a jegyre
- Help Desk felhasználók – en Help Desk kiterjesztése külső ügyfelek számára, akik a Help Desk-en keresztül bejelentkeznek és kezelik kéréseiket
