Nyckelfunktioner:
- Bilete din e-post eller interfață de utilizator simplificată
- Sortarea biletelor în proiecte conform clientului/produselor sau altor criterii
- Meddelande automatisera skriv e-post pentru clienți în timpul processării biletelor
- Definirea SLA – timpul de răspuns, timpul de rezolvare, proprietăți, malmpreplătite
- Rapoarte pe proiect sau client + statistici generale ale processării biletelor
- Statistik Help Desk anpassningsbar
- Rapoarte SLA - timpul mediu de primă răspuns, SLA eșuate, rata de success, etc.
- Monitorizarea performanței biletelor de către operator (deținătorul biletului)
- Răspunsuri mai rapide la e-mailuri din bilet
- Utnyttja Help Desk – o utöka en Help Desk-ului cu o interfață pentru clienții extern vård introduc și gestionează solicitările lor prin Help Desk
