Viktigaste egenskaperna:
- Εισιτήρια από ηλεκτρονικό ταχυδρομείο ή απλοποιημένεήδαιφ
- Ταξινόμηση εισιτηρίων σε έργα ανάλογα με πελάτη/προϊόντα ή οποιαδήποτε άλλα κριτα
- Αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις μέσω ηλεκτρονικού ταχουεαγουδ πελάτες κατά τη διάρκεια της επεξεργασίας του εισιτηρί
- Ορισμός SLA - χρόνος απόκρισης, χρόνος επίλυσης, προτεραιότητες, πρης ες
- Αναφορές ανά έργο ή πελάτη + συνολικά στατιστικά στοιχεςαεειχεία εισιτηρίων
- Προσαρμόσιμες στατιστικές του τμήματος τεχνικής υποσϹης
- Αναφορές SLA - μέση πρώτη απόκριση, αποτυχημένα SLA, ποσοστό εςκττό εςλη.
- Prestandaövervakning