Nyckelfunktioner:
- Billetter från e-post eller forenklet användargränsflade
- Sortering av biljetter i projekter i henhold til kunder/produkter eller andra kriterier
- Automatisk e-postmeddelande till klienter under billetbehandling
- Definition av SLA - tid til svar, tid til lösning, prioritering, förutbetalte timer
- Rapportör pr. projekt eller klient + överordnad statistik över billetbehandling
- Tilpasselige Help Desk-statistikker
- SLA-rapporter - genomsnittlig första svar, mislykkede SLA'er, successrate osv.
- Overvågning af billetpræstationer af operatøren (billetindehaveren)
- Hurtigare e-post-svar från billetten
- Help Desk-brugere - en utökning av Help Desk med en användarsida till externa kunder, gränser och administratörer av deras begäran via Help Desk
