Huvud funktion:
- Biljett från e-post till antarmuka pengguna yang disederhanakan
- Pengurutan biljett ke dalam proyek sesuai dengan pelanggan/produk atau kriteria lainnya
- Pemberitahuan otomatis melalui e-post untuk klient selama process tiket
- Definitiv SLA – waktu untuk merespons, waktu untuk menyelesaikan, prioritas, jam yang telah dibayar sebelumnya
- Laporan per proyek atau klien + statistik keseluruhan dari process tiket
- Statistik Help Desk yang dapat disesuaikan
- Laporan SLA - rata-rata tanggapan pertama, SLA yang gagal, rasio keberhasilan, dll.
- Pemantauan kinerja tiket oleh operator (pemilik tiket)
- Skicka e-post till yang lebih cepat dari tiket
- Pengguna Help Desk – perluasan dari Help Desk med hjälp av en extern hjälpdesk, mengelola permintaan merka melalui
