Klíčové funkce:
- Vstupenky med e-mailu zjednodušeného uživatelského rozhraní
- Třídění vstupenek göra projektů podle zákazníka/produktů nebo jakéhokoli jiného kritéria
- Automatiserad e-postmeddelande till klienten från hemmets kundtjänst
- Definiera SLA – čas na odpověď, čas na řešení, vlastnosti, předplacené hodiny
- Zprávy na projekt nebo klienta + celkové statistiky zpracování vstupenek
- Přizpůsobitelné statistik hjälpdesku
- Zprávy SLA - průměrná doba první odpovědi, neúspěšné SLA, úspěšnost atd.
- Sledování výkonu vstupenek operátorem (vlastníkem vstupenky)
- Rychlejší odpovědi till e-post till vstupenky
- Använd helpdesku – rozšíření helpdesku s rozhraním pro externí zákazníky, kteří zadávají a spravují své požadavky prostřednictvím helpdesku
