Nyckelfunktioner:
- تذاكر من البريد الإلكتروني أو واجهة مستخدم مبسطة
- فرز التذاكر إلى مشاريع وفقًا للعملاء / المنتجات أو أي معايير أخرى
- إشعارات البريد الإلكتروني التلقائية للعملاء أثناء معالجة التذاكر
- تعريف SLA - وقت الاستجابة, وقت الحل, الأولويات, الساعات المدفوعة مسبقًا
- تقارير لكل مشروع أو عميل + إحصائيات عامة لمعالجة التذاكر
- statistik مكتب المساعدة قابلة للتخصيص
- تقارير SLA - المتوسطالأولى استجابة، SLAs فشلت, نسبة النجاح، الخ.
- مراقبة أداء التذاكر من قبل المشغل (مالك التذكرة)
- ردود بريد إلكتروني أسرع من التذكرة
- مستخدمو مكتب المساعدة - تمديد لمكتب المساعدة مع واجهة للعملاء الخارجيين الذين يدخلون ويديرون طلملمات ة
