Nyckelfunktioner:
- Bilety med e-post lub uproszczonego interfejsu użytkownika
- Sortowanie biletów do projektów zgodnie z klientem/produktami lub innymi kryteriami
- Automatyczne powiadomienia e-post dla klientów podczas przetwarzania biletów
- Definitiv SLA – czas odpowiedzi, czas rozwiązania, właściwości, godziny prepaid
- Rapportering av projekt lub klienta + ogólne statystyki przetwarzania biletów
- Statistik Help Desk dostosowywalne
- Raporty SLA - średni czas pierwszej odpowiedzi, nieudane SLA, wskaźnik sukcesu, itp.
- Monitorowanie wydajności biletów przez operatora (właściciela biletu)
- Szybsze odpowiedzi e-post från biletu
- Użytkownicy Help Desk – rozszerzenie Help Desk av interfejsem dla zewnętrznych klientów, którzy wprowadzają och zarządzają swoimi żądaniami przez Help Desk
