Nökkelegenskaper:
- Billettar frå e-post eller forenkla brukargrensesnitt
- Sortering av billettar i projekt efter kund/produkt eller andre kriterium
- Automatiska e-postvarslingar till klienter under billettbehandling
- Definition av SLA - tid til svar, tid til løysing, prioritering, førehandsbetalt tid
- Rapporter per projekt eller klient + generell statistik över billettbehandling
- Tilpassbar hjälpskrive statistik
- SLA-rapportar - genomsnittligt första svar, misslyckas SLA-ar, suksessrate, osv.
- Overvaking av billettutføring av operatøren (billetteigar)
- Raskare e-postsvar från billetten
- Hjelpeskrivebrukarar - Ei utviding av hjälpskrivet med ett gränssnitt för extern kund som läggs in och administrerar spurnadane genom att hjälpa skriva
