Viktiga funktioner:
- Biglietti som e-post eller interfaccia utante semplificata
- Ordinamento dei biglietti in progetti in base al cliente/prodotti o ad altri criteri
- Meddela automatisera via e-post per kund som varar länge till stormarknaden
- Definitione di SLA – tempo di risposta, tempo di risoluzione, proprietà, ore prepagate
- Rapporti per progetto o cliente + statistiche generali dell'elaborazione dei biglietti
- Statistik del Help Desk personalizzabili
- Rapporti SLA - media della prima risposta, SLA non riusciti, rapporto di successo, ecc.
- Monitoraggio delle prestazioni del biglietto da parte dell'operatore (proprietario del biglietto)
- Skicka e-post till snabba dal biglietto
- Hjälp desk – un'estensione del Help Desk con un'interfaccia per i clienti esterni che inseriscono e gestiscono le loro richieste tramite il Help Desk
