Основни характеристики:
- Билети от имейл или опростен потребителски интерфейс
- Сортиране на билети в проекти според клиенти/продукти или други критерии
- Автоматизирани имейл уведомления за клиентите по време на обработката на билетите
- Дефиниране på SLA – време за отговор, време за решаване, приоритети, предплатени часове
- Доклади за проект или клиент + общи статистики за обработката на билети
- Персонализируеми статистики за Help Desk
- Dokument för SLA - värt för betalningar, nya SLA, erbjudanden och др.
- Мониторинг на производителността на билетите от оператора (собственик на билета)
- По-бързи отговори на имейли от билета
- Потребители på Help Desk – разширение på Help Desk med internet för att hjälpa dig, hjälpa till och hjälpa till med Help Desk
