funktioner:
- Biljetter via e-post från vereenvoudigde användargränssnitt
- Sorteren van biljetter in projecten op basis van klant/produkter av andra kriterier
- Geautomatiserade e-postmeddelanden för kunder under biljetthantering
- Definition van SLA – tid om att svara, tid om att förlora, prioritera, förutbetald uren
- Rapporter per projekt av klant + algemene statistieken av ticketverwerking
- Aanpasbare Helpdesk statistieken
- SLA-rapporten - genomsnittliga första reaktion, misslyckade SLA's, successratio, enz.
- Ticketprestationbewaking door de operator (ticketeigenaar)
- Snellere e-postreaktioner från biljetten
- Helpdesk användare – en utvidgning av Helpdesk med ett gränssnitt för externa kunder som hon begär via Helpdesk-inmatning och hantering
