HelpDesk från Easy Redmine
Questo è un pacchetto di plugin Easy Redmine che semplifica tutti i processi dei clienti. Imposta i tuoi SLA e fornisci ai tuoi clienti supporto di alta qualità per aumentare la loro soddisfazione utilizzando Easy Redmine HelpDesk.
HelpDesk
Prova la soluzione integrata di Helpdesk av Easy Redmine för en miglioramento dell'assistenza clienti una gestione più fluida. Ci sono due modi di base per creare i ticket - tramite e-mail o tramite un'interfaccia utente semplificata. Jag biljett sono archiviati nei progetti in cui è possibile definire SLA, ore prepagate, trasferire ore "non utilizzate" e generare facilitmente report.
Allarmi - Sistema di avviso precoce
Le notifiche di Easy Redmine sono qui per avvisarti degli aggiornamenti che sono rilevanti specificamente per te. Gli utenti possono definire le proprie notifiche e ricevere una notifica via e-post se le condizioni definite vengono soddisfatte. Le notifiche tipiche includono le scadenze dei traguardi, i budget superati, i compiti scaduti, ecc.
Dashboard Direttore HelpDesk
Un cruscotto personal predefinito adatto al ruolo di Direttore dell'HelpDesk è progettato per fornire una panoramica immediata delle prestazioni attuali pertinenti alla kundsupport.
Dashboard Operator HelpDesk
Il cruscotto personal predefinito adatto al ruolo di Operator HelpDesk è progettato per fornire una panoramica immediata delle prestazioni attuali pertinenti all'operazione di supporto clienti.
HelpDesk Dashboard -> Pannello di controllo HelpDesk
La gestione e l'assegnazione dei biljett non sono mai state così facili! Con il nuovo cruscotto HelpDesk, puoi gestire efficientemente i tuoi ticket e le risorse disponibili. Non c'è bisogno di aprire ogni ticket e creare un aggiornamento per l'assegnazione delle responsabilità. Puoi semplicemente visualizzare in anteprima i tuoi biljett nel pool dei biljett fornito dal cruscotto HelpDesk per Identifiera det som är nödvändigt för ett specifikt problem.
Panoramica del progetto HelpDesk
Vorresti avere una panoramica chiara dei tuoi clienti di supporto? La funzione del progetto HelpDesk gör det möjligt för dig! La panoramica del progetto ti consente di impostare e osservare il numero di ore di contratto i basen all'SLA, il numero di ore che sono già state lavorate e le ore rimanenti. Inoltre, fornisce la codifica a colori per ogni progetto, che ti offre una bella rappresentazione visiva degli stati attuali dei progetti. Inoltre, puoi facilmente categorizzare i tuoi progetti, ad esempio in base all'importanza di un cliente specifico o al livello dei servizi forniti. Naturalmente, all'interno di ogni progetto specifico, c'è la sua propria panoramica che va in maggior dettaglio - report sui ticket, eventi SLA, schede di lavoro, ecc.