HelpDesk för Easy Redmine

Prova den integrerade Helpdesk-lösningen från Easy Redmine för förbättrad kundservice och enklare saksbehandling. Det finns grundläggande metoder för att skapa saker på – via e-post eller via ett förenklet användargränssnitt. Saker lagres i projekter der du kan definiera SLA-er, förhandsbetalt timer, överföra 'ubrukte' timer, och enkelt generera rapporter.

Easy Redmine Varsler är här för att varsle dig om uppdateringar som är spesifikt relevant för deg. Användare kan definiera egna varsler och få varsler via e-post om de definierade villkoren är uppfyllda. Typiska varsler inklusive milepæl förfall, överskredet budsjett, försinkade uppgifter osv.

En förhandsdefinierad personlig instrumentpanel som passar för rolla som HelpDesk-direktör er designa for å gi ein rask översikt över noverande prestations som är relevanta för kundestøtteleiing.

Fördefinierad personlig instrumentpanel som passar för HelpDesk-operatörrolla er designa for å gi ein rask översikt över noverande prestations som är relevanta för kundestøtteoperationen.

Styrning och tilldelning av biljetter har aldrig varit enklare! Med det nya HelpDesk-dashboardet kan du effektivt hantera dina och tillgängliga resurser. Det är inte nödvändigt att öppna varje biljett och skapa en uppdatering för tilldelning av ansvar. Du kan bara forhåndsvise billettene dine i billettbassenget som erbjuds av HelpDesk-dashboardet för å identifiera resurser som behövs för det gitte problemet.

Vil du ha en klar översikt över dina supportklienter? Funksjonen Prosjektöversikt och HelpDesk-projektet kan hjälpa dig med det! Prosjektoversikten lar deg sette og observere antal kontraktstimer i enlighet med SLA, antalet timer som redan har jobbat, och återkommande timer. I add to this gir den färgkodning för varje projekt, som ger dig en fin visuell representation av nåværende status för projektet. Vidare kan du enkelt kategorisera projekten, för exempel baserat på viktighet av en bestämd kund eller nivå av tjänster som tillhandahålls. Naturligtvis har varje specifikt projekt sin egen översikt som går mer i detalj - billetterapporter, SLA-händelser, timelister, osv.