Logga in
en

Språk

  • en
  • de
  • fr
  • es
  • br
  • ru
  • jp
  • kr

Maskinöversättning

  • bg
  • cs
  • dk
  • gr
  • hu
  • il
  • it
  • pl
  • se
  • tr

Redmine stöd av Easy team

Syftet med denna pågående tjänsten är att backa upp dig när du använder Easy Redmine. Alla våra kunder använder den grundläggande supportplanen eller kan få högre servicenivå med den prioriterade supportplanen. För specifika supportkrav kan vi ordna individuell supportnivå och villkor.

Få Professional redmine Support

Träffa vårt supportteam:

Ing. Robert Kováčik

Chef Support
Robert är chef för supportteamet på Easy Software. Han har varit med företaget sedan dess tidiga skeden, han känner varje tum av vår programvara. Roberts dagliga arbetsuppgifter inkluderar klientsupport samt kvalitets- och releasehantering. Utanför arbetet är Robert medlem i Mensa Tjeckien och en skid- och bergentusiast.

Dominika Petzova

Senior Help Desk Specialist
Dominika är en av våra mest erfarna Help Desk -tekniker, med över 6 års erfarenhet av en supportposition. Förutom behandling av biljetter uppdaterar Dominika kontinuerligt vår changelog och har veckovisa möten med felsökningsteam för att säkerställa en snabb buggfixningsprocess. Hon föredrar att spendera sin fritid med att måla och spela videospel.

Vendula Kreuzová

Help Desk Specialist & Application Tester
Vendula är en datorsystemsexpert och arbetar som expert med hjälp av detaljerade kunskaper om WBS och Gantt Chart-moduler. Förutom att lösa klientförfrågningar via Help Desk, Zopim och Intercom, specialiserar hon sig också på att testa och se till att användarna får en buggfri programvara. Vendula föredrar att spendera sin fritid som reser och läser böcker.

Ing. Boris Vyparina

Help Desk Specialist
Boris är vår Helpdeskspecialist med extra uppmärksamhet på kundnöjdhet. Han har erfarenhet av olika positioner, inklusive försäljning, men anser att han äntligen har befunnit sig som en dedikerad medlem av kundvårdsteamet. Hans fritid Boris tillbringar att vara aktiv och han älskar alla typer av sporter.

Veronika Harrison

Hjälpdeskusspecialist
Veronika är vår kundtjänstspecialist. Hon tycker om att hjälpa våra kunder att hitta lösningarna på deras problem så att de kan få ut mesta möjliga av våra applikationer. Innan hon gick med i vårt team arbetade hon inom försäljning och marknadsföring. För att resa till jobbet använder hon sin cykel eller ett tåg. Hon tillbringar sin fritid med sina två hundar och pojkvän. Hon slutar aldrig arbeta med sin personliga tillväxt och strävar efter att lära sig något nytt varje dag.

Vladimír Švarc

Hjälpdeskusspecialist
Vladimir är en erfaren support tekniker, han tar hand om klientbiljetter och chattar via Zopim, Intercom och Livechat och förutom engelska kan du också hjälpa dig på spanska. Förutom att vara en hängiven medlem i Help Desk-teamet, är Vladimir intresserad av böcker och videospel.

Pavel Rosický

RoR-utvecklare
Pavel är en utvecklare av Ruby On Rail med stor erfarenhet av felsökning och uppfyller våra kunders egna önskemål. Han är en stor kaffe entusiast och älskar backpacking på fritiden.

dominik Pralovski

RoR-utvecklare
Dominik arbetar som utvecklare, mestadels tar hand om Ruby back-end. Han ansvarar för felsöknings- och reparationskoder, baserat på utvärderingsrapporter till kodningsfixar. Dominik har varit med Easy sedan 2015 så han känner till alla ins och outs av vår produkt. Han är flytande i engelska och tjeckiska och har en törst för att lösa mysterier.

Grundläggande stödplan

  • Kostnadsfritt
  • 24 / 7 stöd för molnutslag rapporter
  • Stödansökningar måste lämnas in via klientzon, eller via e-post till support@easyredmine.com
  • Biljetter prioriteras i enlighet med svårighetsgraden (definitionen av svårighetsgrad är nedan)
  • Svarstid är i vårt bästa arbete. vårt team har för avsikt att föreslå en slutlig lösning inom 24s öppettider
  • Vi använder regeln för 3-svar på en biljett. Om problemet inte är löst, kommer vi att försöka ringa sändaren för förtydliganden


Få Professional redmine Support

Prioriterad stödplan

  • Betald tjänst
  • 24 / 7 stöd för molnutslag rapporter
  • Stödförfrågningar kan lämnas in via klientzon, e-mail eller via telefon till vår internationella kontaktnummer och Skype
  • Snabbkö - biljetter hanteras med prioritet över grundläggande supportplan. Allvarligheter beaktas fortfarande
  • Ingen biljett ping-pong - Om problemet inte löser sig med det första svaret, försöker vi ringa sändaren för ytterligare information
  • Vårt lag är fast beslutet att lösa alla biljetter inom nästa affärsdag
  • Vi använder olika fjärranslutningsverktyg för att lösa dina problem snabbare

 

Få Professional redmine Support

Individuella stödplaner

Allmän information om support

Innan du skickar en biljett, kolla vårt Kunskapsbas. Standardbiljettinsändningar är via klientzon och e-postadress. Om du har betalat prioriterad supportplan kan du också kontakta oss via telefon. När du begär support via telefon, kommer du att bli ombedd för din kontaktinformation: namn, företag, direkt telefon, email. Utan denna information kan vi inte kommunicera framstegen i din förfrågan.

För att få det bästa svaret från våra operatörer ska din rapport innehålla tekniska data (produktionslogg, miljöspecifikationer, version av Easy Redmine, etc.), felmeddelanden och systeminformation. Efter online inlämning med ett telefonsamtal - med hänvisning till biljett-ID - kan minska svarstiden samt eventuella fel vid behandling av information.

Vi rekommenderar att du följer alla Severity 1 och 2 online support biljettinslag med ett telefonsamtal till Prag Development Center.

Officiella support språk är Engelska, franska, tyska och tjeckiska. Om vi ​​tar emot biljetter på ett annat språk använder vi en web översättare för att förstå problemets natur, men ibland är det inte tillräckligt. Vid andra språk svarar vi på engelska.

En felrapport är godkänd som legitim, om:

Om rapporten inte valideras i simuleringstest kan det ha orsakats av felet inte av ansökan, men en extern faktor.

Easy Redmine Support Services använder följande definitioner för att klassificera problem:

  • Allvarlighet 1 (brådskande)
    Ett problem som allvarligt påverkar din användning av programvaran i en produktionsmiljö (till exempel förlust av produktionsdata eller fullständigt fel i produktionssystemet). Situationen hindrar dig från att använda programvaran och det finns ingen procedurlösning tillgänglig.
    Lätt moln hotline * att rapportera avbrott: + 420 312 313 671
    (* Endast molnanvändare, Endast otillgängliga program, Inget användarstöd)

  • Allvarlighet 2 (hög)
    Ett problem där mjukvaran fungerar men programvarans funktioner i en produktionsmiljö reduceras kraftigt. Situationen har stor inverkan på delar av din affärsverksamhet och det finns ingen procedurlösning tillgänglig.

  • Allvarlighet 3 (normal)
    Ett problem som innebär partiell, icke-kritisk förlust av användningen av programvaran i en produktionsmiljö. Det har en medelålders inverkan på ditt företag, men ditt företag fortsätter att fungera, med eller utan en procedurlösning.

  • Allvarlighet 4 (låg)
    En fråga om allmän användning, rapportering av ett dokumentationsfel eller rekommendation för en framtida produktförbättring eller modifiering. För produktionsmiljöer påverkas inte ditt företag och prestanda eller funktionalitet i ditt system. Ditt företag fortsätter att fungera, med eller utan en procedurlösning.

 

Få Professional redmine Support

Server support

Varje serverkonfiguration är specifik, även om vi tillhandahåller den första virtuella maskinen med förinstallerad applikation - den måste alltid köras på kundens miljö, vilket ligger utanför vår kontroll. Det är därför vi har begränsade möjligheter att ge stöd för incidenter som orsakas av miljön kring applikationen. Vi förbinder oss fortfarande vårt bästa för att hjälpa dig, oavsett orsaken till orsaken.

Vad anses vara "server support"?

  • Hjälp med installation, uppgradering eller migrering av data
  • Stöd vid installation eller lansering av virtuell maskin
  • Hjälp med miljökonfiguration (före, under eller efter installation eller implementering av programmet)
  • Bistånd för tjänster (t.ex. cronjobb), komponenter (t.ex. disk), processer, webbservrar, applikationsservrar, databas
  • Hjälp med e-postkonfiguration
  • Träning för något av ovanstående
  • Undersökning av lokala applikationsfel

Hur tillhandahålls serverns support?

  • Tillgång till kundens server för våra tekniker är en obestridlig nödvändighet
  • Fjärrkontrollen är planerad i förväg för en viss tid
  • Uppskjutande från klientsidan mindre än 24 timmar innan schemalagd är sanktionerad
  • Efter varje session faktureras timmar av tekniker

Hur faktureras serverstödstimmar?

  • Kunden förskott server support kredit (minsta 1 man-dag)
  • Efter varje session dras av timmar av tekniker från krediten
  • Fakturerbara (avdragsgilla) timmar bekräftas av kunden
  • Tillbringade och återstående timmar avrundas till 10min
  • Om återstående kredit är mindre än beräknad tid för en ny session måste kunden "ladda" krediten före sessionen
  • Serverstödskredit är inte en del av implementerings- eller användarstödspaket, det debiteras separat
  • Uppskjutande av avtalat datum från klientsidan mindre än 24 timmar innan schemalagd är sanktionerad av 2 timmar från serverns supportkredit, även om inget arbete gjordes!

Prova Easy Redmine i en 30-dagars gratis provperiod

Fullt utrustad, SSL-skyddad, Dagliga säkerhetskopior, i din Geo