SZTAKI đã chuyển sjöng Easy Redmine để có được bộ công cụ hỗ trợ chuyên nghiệp.

Trước khi chuyển sjöng Easy Redmine

SZTAKI har installerat Redmine 4.02 med plugin Redmine UP Helpdesk och CRM. Nhưng họ đã thiếu các công cụ hỗ trợ quản lý dự án chuyên nghiệp và giao diện người dùng dựa trên di đ.

Nhiệm vụ

Một công ty liên quan mật thiết với SZTAKI đã sử dụng Easy Redmine cho quản lý dự án. Có một thực hành trong việc sử dụng phần mềm và ban quản lý có xu hướng giới thiệu một hệ thống quen. Những thách thức hàng đầu là có một sự hợp tác hiệu quả và khả năng tạo quy trình tùy chạ cácnh vi ể.

Kỳ vọng cần đáp ứng

• Quản lý dự án đầy đủ tính năng để tăng hiệu suất
• Kỹ thuật số hóa quy trình lưu trữ của công ty (sử dụng phương pháp dựa trên quy trình của Easy Redmine)
• Di chuyển và tổ chức lại quy trình Service Desk, đạt được các tính năng mở rộng (giao tiếp qua email qua Easy Red đấ
• Bộ công cụ hỗ trợ quản lý dự án chuyên nghiệp

Yêu cầu

• Hoạt động trên nền tảng trong nhà
• Hỗ trợ SAML SSO
• Cung cấp API công khai để tự động hóa
• Tic hợp GitLab

Hãy triển khai

1) Chuẩn bị

Trong quá trình triển khai, mô hình tư vấn cổ điển đã được đẩy vào nền tảng, vì SZTAKI đ à một nhóm gồm các chuyên gia kỹ thuật, trong đó nhiều người quen thuộc với việc theo dõi vấn đề và các phương pháp dựa trên quy trình. Họ chỉ cần hỗ trợ cho các vấn đề cụ thể, thường là các chức năng chưa được tài liệu hó.

Các nhiệm vụ khó khăn nhất:

• Quá trình cài đặt trong nhà - Có nhiều tương tác với hỗ trợ kỹ thuật và phải thực hiện các biệạn phán.
• Quá trình đăng nhập SAML/SSO - Phải được vá lỗi vì giải pháp sẵn có không triển khai toàn bộ tiêu chuẩn khai, chủ ett nej.
• Vấn đề cung cấp người dùng (liên quan đến SSO) và di chuyển - Quá trình triển khai vật lý (viết mã/script).

 
2) Installation

SZTAKI đã có các cài đặt từ phiên bản Redmine trước đó và họ đã chuyển đổi chúng sjöng môi trường Easy Redmine mớng.

Khách hàng đã chọn giải pháp máy chủ dựa trên quy định địa phương và yêu cầu bảo mật nội bộ. Máy chủ được cài đặt bởi nhân viên kỹ thuật của SZTAKI. Như đã đề cập ở trên, nhân viên kỹ thuật của Easy Redmine chủ yếu hỗ trợ các vấn đề tùy ý.

Vì Redmine và Easy Redmine khá khác nhau, SZTAKI đã chuyển đổi tất cả các bộ theo dõi và quy trình làm việc sjöng hệ thá tỡ m ộ theo dõi, trạng thái và một số vấn đề nhỏ như di chuyển thủ công. Ngoài ra, việc di chuyển vấn đề hàng loạt đã được thực hiện bằng cách di chuyển tự động API2API.

Khách hàng cũng đã quản lý tạo ra một hệ thống cung cấp tạo người dùng từ hệ thống quản thống cung cấp tạo người dùng từ hệ thống quản chlý trủt ới các cuộc gọi API, để người dùng có thể đăng nhập qua SSO.

Trong quá trình triển khai quy trình lưu trữ kỹ thuật số, SZTAKI cũng đã triển khai một giải pháp tùy chỻo tùy chỻonh ạnh đh se . Hoạt động hỗ trợ được yêu cầu trong suốt quá trình.

3) Đào tạo

Trong quá trình triển khai hệ thống lưu trữ kỹ thuật số, chúng tôi đã đào tạo người dùng chính. Đây là một quá trình tư vấn. Chúng tôi đã giáo dục họ bằng cách đi qua các khối chủ đề. Sau đó, chúng tôi chuyển sjöng các trường hợp sử dụng và trả lời tất cả các câu hỏi.

4) Kiểm thử

SZTAKI đã tạo môi trường dev/sandbox cho riêng mình với quyền truy cập vào hỗ trợ của chúng tôi. Kiểm thử các cài đặt cụ thể và việc triển khai đầu tiên của bộ theo dõi và quy trình đã diễn ra âyth ăych thủ công), bao gồm việc triển khai và kiểm thử các giải pháp tùy chỉnh, như cung cấp người dùng và di chuyển API2API. Đào tạo được thực hiện trong môi trường sản xuất trước quá trình di chuyển và hoạt đỿng thỺ.

Và kết quả?

Việc triển khai Easy Redmine mang lại:

• Khả năng báo cáo tất cả các vấn đề HelpDesk vào một hệ thống trung tâm và theo dõi chúng mà không bỏ sót điỬ.
• Khả năng xác định một nơi cho mỗi dự án được quản lý bởi SZTAKI và sử dụng các án công cụ dản.
• Với khả năng tạo quy trình tùy chỉnh, hiện giờ có thể kỹ thuật số hóa các quy trình kinh doanh ģn đqu ư thủ công.
• Khả năng theo d