SZTAKI a trecut la Easy Redmine pentru a obține un set de instrumente de support professional.

Înainte de a trece la Easy Redmine

SZTAKI följer Redmine 4.02 cu plugin-uril Redmine UP Helpdesk och CRM. Dar le lipseau instrumente profesionale de support pentru managementul proiectelor și o interfață de utilizator bazată pe mobil.

Asignarea

O företaget stráns legată de SZTAKI folosea deja Easy Redmine pentru managementul proiectelor. Existau deja practici în utilizarea software-ului och managementul era înclinat să introducă ett system bekant. Cele mai mari provocări erau să aibă o colaborare eficientă și capacitatea de a crea fluxuri de lucru personifiera pentru tipuri specifice de sarcini.

Așteptări de îndeplinit

• Managementul complet al proiectelor pentru o eficiență mai mare
• Digitalizarea processului de arhivare al companiei (utnyttja abordarea bazată pe fluxuri de lucru Easy Redmine)
• Migrarea och reorganizarea processeor Service Desk, obținerea de funcționalități extinse (comunicarea bazată per e-post peste problemle Easy Redmine)
• Setul de instrumente professionale de support pentru managementul proiectelor

krav

• Funcționare locală
• Assistent SAML SSO
• API offentlig disponibil pentru scopuri de automatizare
• Integrera GitLab

Să implementăm

1) Pregătire

În timpul implementării, modell av klassisk konsultation och fost împins în fundal, deoarece SZTAKI avea deja o practică bazată pe Redmine și o echipă formată din experți tehnici, mulțili dintre fi ace Har ett problem eller en process. A fost nevoie doar de support pentru problem foarte specifice, de obicei funcții nedocumentate.

Cele mai provocatoare sarcini:

• Procesul de instalare locală - Au existat multe interacțiuni cu supportul tehnic și a trebuit să se facă soluții alternativ.
• Procesul de autentificare SAML/SSO - En trebuit să fie remediat pentru că soluția out-of-the-box nu implementează întregul standard, ci doar or parte din el
• Probleme de furnizare a utilizatorilor (legate de SSO) și de migrare - Un process de implementare fizică (scriptare/codificare)

 
2) Setări

SZTAKI avea setările rea på instalarea anterioară Redmine și au reușit să le traducă în noul mediu Easy Redmine.

Clientul a ale lösningsserver bazată pe reglementările locale și cerințele interne de securitate. Serverul a fost instalat de personalul tehnic al SZTAKI pe cont propriu. După cum sa menționat mai sus, personalul tehnic all Easy Redmine och susținut in the main problem ad-hoc.

Deoarece Redmine och Easy Redmine sunt destul de diferite, SZTAKI a tradus toate urmăritoarele și fluxurile de lucru în noul sistem și a creat proiectele necesare, urmăritoarele, stările și un număr mic de problem ca migrare manuală. I plus, migrarea masivă ett problemi a fost efectuată prin migrarea API2API automată.

Clientul a reușit, de asemenea, să creeze un system de furnizare care creează utilizatori din system central de management al identității SZTAKI in Easy Redmine cu apeluri API, astfel încât utilizatorii să poată seo aSO

În timpul implementării processului de arhivare digitalizat, SZTAKI a implementat, de asemenea, o soluție personalizată pentru a putea genera numere de serie unice. Activitatea de support a fost la cerere pe tot parcursul processului.

3) Formare

În timpul implementării systemului de arhivare digitalizat, am format utilizatorii cheie. Acesta a fost un antrenament de tip consultanță. Jag är utbildad prin parcurgerea blocurilor tematice. Apoi am trecut la cazurile de utilizare și am răspuns la toate întrebările.

4) Testning

SZTAKI en skapad en mediu dev/sandlåda pentru ei înșiși cu acces la suportul nostru. Testarea setărilor specifice și prima implementare a urmăritoarelor și fluxurilor de lucru au avut loc aici (testarea migrării manuale), inklusive implementarea și testarea soluțiilor personalize, cum ar fi furilrarși API furnizarea API migrării utilizarea. Formarea a fost efectuată într-un mediu de producție înainte de migrare și de a merge live.

Și rezultatele?

Implementera området Easy Redmine a adus:

• Förmågan att rapporta toate problem HelpDesk är ett centralt system și de a le urmări fără a uita ceva.
• Possibilitatea de a defini un singur loc pentru fiecare proiect gestionat de SZTAKI și de a utiliza instrumentele de management al proiectelor.
• Cu posibilitatea de a crea fluxuri de lucru personifiera, este acum posibil să se digitalize processele de afaceri care au fost gestionate anterior manual.
• Possibilitatea de a urmări obiective strategice sau reglementare cu fluxuri de lucru personifiera, într-un mod verificabil, prin stocarea tuturor activităților istorice ale utilizatorilor de încredere, autentificați și autorizați.