SZTAKI przeszedł na Easy Redmine, aby zyskać profesjonalny zestaw narzędzi wsparcia.

Przed przejściem na Easy Redmine

SZTAKI korzystało av Redmine 4.02 från wtyczkami Redmine UP Helpdesk och CRM. Jednak brakowało im profesjonalnych narzędzi do zarządzania projektami i interfejsu użytkownika opartego na urządzeniach mobilnych.

Zadanie

Blisko powiązana firma för SZTAKI już korzystała av Easy Redmine för zarządzania projektami. Istniała praktyka korzystania z oprogramowania, ett zarząd był skłonny wprowadzić znajomy system. Największymi wyzwaniami były skuteczna współpraca i możliwość tworzenia niestandardowych processów dla określonych typów zadań.

Oczekiwania do spełnienia

• Zarządzanie projektami z pełnymi funkcjami dla większej efektywności
• Digitalizacja processu archiwizacji firmy (z wykorzystaniem podejścia opartego na process w Easy Redmine)
• Migracja och reorganizacja processów Service Desk, uzyskanie rozszerzonych funkcji (komunikacja oparta na e-mailach dotycząca problemów Easy Redmine)
• Profesjonalny zestaw narzędzi do zarządzania projektami

Krav

• Operacja w trybie lokalnym
• Wsparcie dla SAML SSO
• Dostępne publiczne API do celów automatyzacji
• Integracja av GitLab

Wdrożenie

1) Przygotowanie

Podczas wdrożenia klasyczny modell konsultacji został odsunięty na drugi plan, ponieważ SZTAKI już miało praktykę opartą na Redmine i zespół składający się z ekspertów technicznych, wielu z nich śchóm pojom z nich zazjóm problem med w i processach. Wsparcie było potrzebne tylko w przypadku bardzo konkretnych problemów, zwykle nieudokumentowanych funkcji.

Najtrudniejsze zadania:

• Proces instalacji w trybie lokalnym - było wiele interakcji z pomocą techniczną i trzeba było wykonać obejścia.
• Proces logowania SAML/SSO - musiał zostać łatany, ponieważ rozwiązanie out-of-the-box inte implementuje całego standardu, tylko jego część.
• Problem med migracją i dostarczaniem użytkowników (związane z SSO) - process fizycznej implementacji (skrypty/kodowanie).

 
2) Ustawienia

SZTAKI miało swoje ustawienia z poprzedniej instalacji Redmine i utało im się przetłumaczyć je na nowe środowisko Easy Redmine.

Klient wybrał rozwiązanie serwerowe na podstawie lokalnych przepisów i wymagań dotyczących bezpieczeństwa wewnętrznego. Serwer został zainstalowany przez personal techniczny SZTAKI na własną rękę. Jak wspomniano wcześniej, personal techniczny Easy Redmine wspierał głównie problem ad-hoc.

Ponieważ Redmine och Easy Redmine są dość różne, SZTAKI przetłumaczyło wszystkie swoje śledzacze i processy do nowego systemu i utworzyło niezbędne projekty, śledzacze, stany oraz niezwielkąr problem migczówielkąr. Poza tym, masowa migracja problemów została wykonana przez automatyczną migrację API2API.

Klientowi udało się również stworzyć system dostarczania użytkowników, który tworzy użytkowników z centralnego systemu zarządzania tożsamością SZTAKI w Easy Redmine za pomocąą, dwoziżgow API ę logować za pomocą SSO.

Podczas wdrażania zdigitalizowanego processu archiwizacji, SZTAKI zaimplementowało również niestandardowe rozwiązanie umożliwiające generowanie unikalnych numerów seryjnych. Aktywność wsparcia była na żądanie przez cały process.

3) Szkolenie

Podczas wdrażania zdigitalizowanego processu archiwizacji szkoliliśmy kluczowych użytkowników. Było to szkolenie w stylu konsultacyjnym. Edukowaliśmy ich, przechodząc przez bloki tematyczne. Następnie przeszliśmy do przypadków użycia i odpowiedzieliśmy na wszystkie pytania.

4) Testowanie

SZTAKI utworzyło środowisko dev/sandlåda dla siebie z dostępem do naszego wsparcia. Testowanie konkretnych ustawień i pierwsze wdrożenie śledzaczy i processów odbyło się tutaj (testowanie migracji ręcznej), w tym implementacja i testowanie niestandardowych rozwiązań, takich jaków iczkani API. Szkolenie odbyło się w środowisku produkcyjnym przed migracją i uruchomieniem.

En viniki?

Användning av Easy Redmine:

• Möjlighet raportowania wszystkich problemów HelpDesk gör centralnego systemu i śledzenia ich bez zapominania o niczym.
• Możliwość zdefiniowania jednego miejsca dla każdego projektu zarządzanego przez SZTAKI i korzystanie z narzędzi do zarządzania projektami.
• Z możliwością tworzenia niestandardowych processów teraz możliwe jest zdigitalizowanie processów biznesowych, które wcześniej były zarządzane ręcznie.
• Möjlighet śledzenia strategicznych lub regulacyjnych celów za pomocą niestandardowych processów, w sposób weryfikowalny, poprzez przechowywanie wszystkich historycznych działań zaufanych, uwierzytelnionych och autoryzowanych użytkowników.