SZTAKI är överdriven av Easy Redmine för att få en professionell stödstol.

För de översteg till Easy Redmine

Använd SZTAKI Redmine 4.02 med Redmine UP-plugins Helpdesk och CRM. Men de är inte professionella projektledningsunderstödjande pallar och ett mobilbaserat användargränssnitt.

De uppdrag

Ett nytt företag från SZTAKI används av Easy Redmine för projektledning. Det var en praktisk användning av programvaran och hanteringen var benägen att också införa ett säkert system. De viktigaste utmaningarna var för ett effektivt samarbete och möjligheten att skapa anpassade arbetsflöden för att skapa specifika typer.

Du förväntar dig

• Fullständigt utrustad projektledning för högre effektivitet
• Automatisering av företagets arkiveringsprocess (med hjälp av arbetsflödesbaserad paketering av Easy Redmine)
• Migrering och herorganisation av Service Desk-processen, utökade funktioner (e-postkommunikation via Easy Redmine-problem)
• Verktygsuppsättning för professionell projektledning

krav

• Verksamhet på plats
• SAML SSO-stöd
• Beskickbara offentliga API för automatiseringsapplikationer
• Integrera GitLab

Sen implementerar vi

1) Voorbereiding

Implementeringstiden blev den klassiska konsultationsmodellen på bakgrunden, eftersom SZTAKI som en Redmine-baserad praktik hade ett team sammansatt av tekniska experter, varav välkända är med problemföljning och processbaserade metoder. Stödet behövdes bara för mycket specifika problem, typiska odokumenterade funktioner.

De mest uitdagende taget:

• Installationsprocessen på plats - Det fanns många interaktioner med teknisk support och måste lösningar utföras.
• SAML/SSO-inloggningsprocess - Det måste redigeras eftersom den färdiga lösningen inte har implementerats som standard, bara en del av dem
• Användarutrustning (gerelaterad till SSO) och migreringsproblem - En fysisk implementeringsprocess (skript/kodning)

 
2) Inställningar

SZTAKI hade sina inställningar från den tidigare Redmine-installationen och lyckades med denna överföring till den nya Easy Redmine-omgivningen.

Kunden säljer serverlösningar på basis av lokala anvisningar och intern säkerhet. Servern är självinstallerad av SZTAKIs tekniska personal. Som ovan nämns, stöds den tekniska personalen av Easy Redmin, främst för ad hoc-problem.

Eftersom Redmine och Easy Redmine inte har några skillnader, översätter SZTAKI alla spårare och arbetsflöden till det nya systemet och skapar de nödvändiga projekten, spårare, staten och ett litet antal problem som en handmatig migrering. Dessutom utfördes en massa problemmigrering genom en automatisk API2API-migrering.

Kunden lyckas också med ett hjälpsystem för att skapa användare av det centrala identitetshanteringssystemet av SZTAKI i Easy Redmine skapas med API-öppningar, så att användarna kan logga in via SSO.

Under implementeringen av den digitaliserade arkiveringsprocessen skapades en lösning som är implementerad genom SZTAKI om unika serienummer som kan genereras. Understödsaktiviteten var tillgänglig under hela processen.

3) Träning

Tider för implementering av det digitaliserade arkiveringssystemet har vi de viktigaste användarutbildningarna. Detta var en konsultationsliknande träning. Vi har tagit upp dem genom att ta de tematiska blocken. Sedan överbehandlar vi användningsscenariot och vi har alla besvarat.

4) Testa

SZTAKI har en dev/sandbox-omgivning för sig själv med tillgång till vår support. Testa specifika inställningar och första implementering av trackers och arbetsflöden på plats (testad av handmatig migrering), inklusive implementering och testning av mått skapade lösningar, som användartillbehör och API2API-migrering. Utbildningen genomfördes i en produktionsomgivning innan migreringen och livegenomgången.

En de resultaten?

Genomförande av Easy Redmine bracht:

• Möjligheten att få alla HelpDesk-problem till ett centralt system för att rapportera och hålla utan att glömma något.
• Möjligheten för en plats att definiera för älgprojekt som kommer från SZTAKI hanteras och projektledningsverktygen som kan användas.
• Med möjligheten att skapa anpassade arbetsflöden är det nu möjligt att digitalisera företagsprocesser som tidigare handlades.
• Möjligheten att strategiskt ställa regelbundet mål för att hålla med anpassade arbetsflöden, på ett verifierbart sätt, genom alla historiska verksamheter av trovärdighet, geautentiserade och auktoriserade användare att spara.