SZTAKI skiftes till Easy Redmine för att få et professionellt supportværktøjssæt.

För att byta till Easy Redmine

SZTAKI använde Redmine 4.02 med Redmine UP-plugins Helpdesk och CRM. Men de manglede professionella projektstyrningsunderstöd och en användargränsflade för mobil.

Opgaven

Det nära relaterat företag till SZTAKI har redan begagnat Easy Redmine för projektledning. Det var en praxis med att använda programvaran, och ledningen var tillåten även att introducera och känt system. De största utmaningarna var att ha ett effektivt samarbete och förmåga att skapa en definierad arbetsgång för specifika typer av uppgifter.

Forventninger der skal uppfyllas

• Fullständig projektledning för ökad effektivitet
• Digitalisering av företagets arkiveringsprocess (med hjälp av Easy Redmines arbetsgångsbaserade tillgång)
• Migration och omorganisering av Service Desk-processor, få utökade funktioner (e-postbaserat kommunikation över Easy Redmine-problem)
• Professionellt verktyg för projektledning

krav

• Lokal drift
• SAML SSO-stöd
• Tilgængelig offentlig API till automatiseringsformål
• Integration med GitLab

Lad os implementere

1) Forberedelse

Under implementeringen blev den klassiska konsultationsmodellen skubbet i bakgrunden, då SZTAKI redan hade en praxis baserad på Redmine och ett team bestående av tekniska experter, varav många var personliga med problemregistrering och processbaserade tillgångar. Det finns ett behov av stöd för mycket specifika problem, typiska okända funktioner.

De mest utfordrende uppgifterna:

• Installation af lokal drift - Der var många interaktioner med teknisk support, og der skulle laves omveje.
• SAML/SSO-loginprocess - Den skulle patches, eftersom den färdiga lösningen inte implementerar hela standarden, endast en del av den.
• Användarprovisionering (relaterat till SSO) och migrationsproblem - En fysisk implementeringsprocess (skript/kodning)

 
2) Inställningar

SZTAKI hade sina inställningar från den tidigare Redmine-installation, och de formåede att översätta dessa till det nya Easy Redmine-miljøet.

Klienten valde serverlösningar baserade på lokala regler och intern säkerhetskrav. Serveren installerades av SZTAKIs tekniska personal själv. Som tidigare nämnts Easy Redmines tekniska personal primärt för ad hoc-problem.

Redmine och Easy Redmine är olika, översatta SZTAKI alla deras spårning och arbetsgång för det nya systemet och skapa nödvändiga projekt, spårning, tillstånd och ett litet antal uppgifter som en manuell migration. Utöver det blev den massvisa uppgiftsmigreringen utförd med hjälp av en automatisk API2API-migrering.

Klienten formåede också att skapa och forsyningssystem, som används av SZTAKIs centrala identitetsstyrningssystem i Easy Redmine med API-opkald, så att användaren kan logga in via SSO.

Under implementeringen av den digitaliserade arkiveringsprocessen genomfördes också en användardefinierad lösning av SZTAKI för att kunna skapa unika serier. Supportaktiviteten var på förfrågan under hela processen.

3) Träning

Under implementeringen av det digitaliserade arkiveringssystem tränare med nyckelanvändare. Detta var en konsultationslignende träning. Vi utvärderade dem genom att genomgå de tematiska blocken. Derefter gick vi vidare til brugsscenarier og besvarede alle frågor.

4) Testning

SZTAKI skapade en utvecklings-/sandbox-miljö för att själv komma åt vår support. Testning av specifika inställningar och den första implementeringen av spårning och arbetsgång hittade henne (test av manuell migration), implementering och test av användardefinierade lösningar för användarprovisionering och API2API-migrering. Træningen blev utförd i et produktionsmiljö för migrationen och ibrugtagningen.

Och resultaten?

Implementeringen av Easy Redmine bragte:

• Muligheden för att rapportera alla HelpDesk-problem till ett centralt system och sporer dem utan att glömma något.
• Möjligheten att definiera ett ställe för varje projekt, styrs av SZTAKI och använder projektstyrningsverktyg.
• Med möjligheten att skapa en användardefinierad arbetsgång är det möjligt att digitalisera affärsprocesser, som tidigare hanterades manuellt.
• Muligheden för att spora strategiska eller reguleringsmässiga mål med användardefinierad arbetsgång på en verifierbar sätt att ge alla historiska aktiviteter från betroede, autentifierade och autoriserade användare.