SZTAKI μεταβαίνει στο Easy Redmine για να αποκτήσει ένα επαγγελματικϳ ερικό ερικτοτ ξης
SZTAKI είναι ένα ερευνητικό ινστιτούτο στην Ουγγαρία πουχοιλεπουχϹλού ύ περιοριστικά πρόσθετα του Redmine. Σύντομα, υπήρξε ανάγκη για ένα εργαλείο που θα μπορούσανϹνα μπορούσανϹνα Σύντομα όλοι στην εταιρεία. Το SZTAKI χρειαζόταν μια λύση που να προσφέρει εργαλεία υποσςεεγαλεία υποσςηεήοσς πιπέδου και παρακολούθησης θεμάτων σε ένα μόνο μέρος. Γι' αυτό επέλεξαν το Easy Redmine που τους βοήθησε να αυξήσουν τηηνοτακοτατοτα την ποι
Πριν από τη μετάβαση στο Easy Redmine
Η SZTAKI χρησιμοποιούσε το Redmine 4.02 με τα πρόσθετα Redmine UP plugins Helpdesk και CRM. Ωστόσο, τους έλειπαν επαγγελματικά εργαλεία υποστήριξδιςηρξδις ργων και μια διεπαφή χρήστη βασισμένη σε κινητά.
Η ανάθεση
Μια σχετική εταιρεία με την SZTAKI χρησιμοποιούσε ήδη το Easy Redmineιγίχ η έργων. Υπήρχε μια πρακτική στη χρήση του λογισμικού και η δισί·ηνσί· άση να εισαγάγει ένα γνώριμο σύστημα επίσης. Οι κύριες προκλήσεις ήταν να υπάρχει μια αποτελεσματργακ η δυνατότητα δημιουργίας προσαρμοσμένων ροών εργασιώμγεσιών γρ υς τύπους εργασιών.
Προσδοκίες προς ικανοποίηση
- Πλήρως λειτουργική διαχείριση έργων για μεγαλύτερηηατοτοτοτοη
- Ψηφιοποίηση της διαδικασίας αρχειοθέτησης της εταιρειιαταιρειας ας την προσέγγιση βασισμένη σε ροές εργασίας του Easy Redmine)
- Μεταφορά και αναδιοργάνωση των διαδικασιών του Service Desk νων χαρακτηριστικών (επικοινωνία μέσω e-post μέσω θεμάτων Easy Redmine)
- Επαγγελματικά εργαλεία υποστήριξης διαχείρισης έργων
Krav
- Λειτουργία εγκατάστασης στον τόπο
- Υποστήριξη SAML SSO
- Διαθέσιμο δημόσιο API για σκοπούς αυτοματοποίησης
- Ενσωμάτωση GitLab
Ας υλοποιήσουμε
1) Προετοιμασία
Κατά την υλοποίηση, το κλασικό μοντέλο συμβουλευτικήετεεεετκτ ρη μοίρα, καθώς η SZTAKI είχε ήδη μια πρακτική βασισμένη σϼιάα κοτοιάα πκορα ελούμενη από τεχνικούς εμπειρογνώμονες, πολλοί από τουοεελουοε ικειωμένοι με την παρακολούθηση προβλημάτων και τιϽοπροτις προς ε διαδικασίες προσεγγίσεις. Η υποστήριξη χρειαζόταν μόνο για πολύ συγκεκριμένα προματυσσς μη τεκμηριωμένες λειτουργίες.
Οι πιο προκλητικές εργασίες:
- Διαδικασία εγκατάστασης στον τόπο - Υπήρχαν πολλές αλλμισεελμηιετ ην τεχνική υποστήριξη και έπρεπε να γίνουν παρακάμψεις.
- Διαδικασία σύνδεσης SAML/SSO - Έπρεπε να γίνει επιδιόρθωσήιερεωσηιερ εγμένη λύση δεν εφαρμόζει ολόκληρο το πρότυπο, αλλνονοςνοτο.
- SSO ς υλοποίησης (σεναριοποίηση/προγραμματισμός)
2) Ρυθμίσεις
Η SZTAKI είχε τις ρυθμίσεις της από την προηγούμενη εγκατσυτη εγκατσουτ ατάφερε να μεταφράσει αυτές στο νέο περιβάλλ