SZTAKI přešel na Easy Redmine, aby získal profesionální nástroje pro podporu.
SZTAKI är välkommen att använda i Maďarsku, který používal välmi omezující pluginy Redmine. Brzy se objevila potřeba jednoho nástroje, se kterým může pracovat každý v společnosti. SZTAKI potřeboval řešení, které spojuje nástroje podpory na nejvyšší úrovni a sledování problémů na jednom místě. Proto zvolili Easy Redmine, který jim pomohl zvýšit effektivitet och kvalitu služeb.
Před přechodem på Easy Redmine
SZTAKI používal Redmine 4.02 är plugin-programmet Redmine UP Helpdesk en CRM. Avšak chyběly jim profesionální nástroje pro podporu projektového řízení a uživatelské rozhraní založené na mobilních zařízeních.
Zadání
Přidružená společnost SZTAKI již používala Easy Redmine pro projektové řízení. Byla zde praxe v používání softwaru a vedení bylo nakloněno zavedení známého systému. Největší výzvy spočívaly v efektivní spolupráci a schopnosti vytvářet vlastní pracovní postupy pro konkrétní typy úkolů.
Očekávání, která splnit
- Plnohodnotné projektové řízení pro vyšší efektivitu
- Digitalizace processu archivace společnosti (použitím přístupu založeného na pracovním postupu Easy Redmine)
- Migrera en omorganiseringsprocessů Service Desk, získání rozšířených funkcí (komunikace kommer att skickas till e-post för problem med Easy Redmine)
- Profesionální nástroje pro podporu projektového řízení
Krav
- Provoz na místě
- Podpora SAML SSO
- Dostupné veřejné API pro účely automatizace
- Integrera GitLab
Začněme s implementací
1) Beredning
Během implementace byl klasický konzultační modell potlačen, protože SZTAKI již měl praxi založenou na Redmine a tým složený z technických expertů, z nichž mnozí jsou obeznámeni s řeýstupy a procédé. Podpora byla potřebná pouze pro velmi specifické problémy, typiskt nedokumentované funkce.
Nejtěžší úkoly:
- Proces instalace na místě – Bylo zde mnoho interakcí s technickou podporou en bylo nutné provést wayarounds.
- Přihlašovací process SAML/SSO – Musel být opraven, protože řešení Out-of-the-box neimplementuje celý standard, pouze jeho část.
- Problémy s poskytováním uživatelů (vztahující se k SSO) a migrace – Fyzický process implementace (skriptování/kódování)
2) Nastavení
SZTAKI měl svá nastavení z předchozí instalace Redmine and podařilo se jim tyto přeložit do nového prostředí Easy Redmine.
Klient zvolil serverové řešení na základě místních předpisů a interních bezpečnostních požadavků. Server av nainstalován technickým personálem SZTAKI na vlastní pěst. Jak bylo zmíněno výše, personlig teknisk podpory Easy Redmine podporoval především ad-hoc problémy.
Jelikož jsou Redmine a Easy Redmine docela odlišné, SZTAKI přeložil všechny své sledovače a pracovní postupy do nového systému en vytvořil potřebné projekty, sledovače, stavy och malý počet problémů jako manuální migraci. Kromě toho byla provedena hromadná migrace problémů pomocí automatické migrace API2API.
Klienten tar dokázal vytvořit systém poskytování, který vytváří uživatele ze středního systému správy identitet SZTAKI v Easy Redmine pomocí volání API, aby se uživatelé mohli přihlásit přes SSO.
Během implementace digitalizovaného processu archivace bylo také SZTAKI implementováno vlastní řešení pro generování unikátních sériových čísel. Podpora byla na vyžádání během celého processu.
3) Školení
Během implementace digitalizovaného process archivace jsme školili klíčové uživatele. Jednalo se o konzultační školení. Vzdělávali jsme je procházením tematických bloků. Poté jsme přešli na použití případů a zodpověděli všechny otázky.
4) Testování
SZTAKI si vytvořil vlastní vývojové/sandboxové prostředí s přístupem k naší podpoře. Testování konkrétních nastavení a první implementace sledovačů a pracovních postupů se zde uskutečnila (testování manuální migrace), včetně implementace a testování vlastních řešení, jako je poskyivatelů2AP u. Školení bylo provedeno v produkčním prostředí před migrací a spuštěním.
En výsledky?
Implementera Easy Redmine:
- tillfälle hlásit všechny problémy HelpDesk gör centrálního systému a sledovat je bez zapomínání na cokoliv.
- Možnost definovat jedno místo pro každý projekt, který spravuje SZTAKI, a používat nástroje pro projektové řízení.
- Díky možnosti vytvářet vlastní pracovní postupy je nyní možné digitalizovat obchodní processy, které byly dříve řízeny manuálně.
- tillfälle sledovat strategické nebo regulační cíle s vlastními pracovními postupy, ověřitelným způsobem, ukládáním všech historických aktivit důvěryhodných, ověřených and autorizovaných uživatelů.
Hänvisning
Dorka Medgyesi
Zoltán Komáromi
Nejčastěji používané funkce
- Sledování problémů pomocí HelpDesku: Provádění úkolů podle implementované pracovního postupu, zaznamenávání událostí psaním komentářů jako krátkých poznámek, používání těchto poznámek och uzavřených problémů jako znalost.
- Ganttův-diagram: Plánování a plánování pomocí posuvníků intervalů data zahájení a termínu splnění a vytváření závislostí mezi problémy.
- Časový rozvrh: Sledování času na problémech členy projektu, následování jejich měsíčního časového rozvrhu a hlášení analytiky časového rozvrhu externím partnerům a vedení.
Kdo är SZTAKI
SZTAKI je výzkumný ústav v Maďarsku, řízený sítí výzkumných institucí Eötvös Loránd. Název je zkratkou maďarského názvu institutu, zatímco jeho plný anglický název je Institutet för datavetenskap och kontroll.
Institut byl založen v roce 1964. Jeho personál se skládá z více než 300 zaměstnanců na plný úvazek, více než 200 s univerzitním diplomem a více než 70 s vědeckými titu.
Základním úkolem institutu je provádět základní a aplikovaný výzkum v interdisciplinárním prostředí v oblastech informatiky, strojírenství, informačních technologií, inteligentních systémů, processního řízení, sítí s rozsáhlým dosahem a multimédií.
Důležitou činností institutu jsou smluvní cílové výzkumy, vývoj, školení a odborná podpora pro domácí a zahraniční průmyslové, vládní a jiné partnery.
